İzinsiz Kart İşlemi Ve Geri Ödeme Sorunu

Amazon üzerinden 14 Mayıs tarihinde Neonbil satıcısından yaklaşık 4.000 TL bedelle Xiaomi TV Box ürünü satın aldım. Ürünü kurulum sırasında ekranda çıkan QR kodu okuttuğumda yönlendirildiğim sayfa doğrudan banka arayüzüne bağlandı ve hiçbir onayım olmadan kredi kartımdan USD bazında 1,25 dolar tutarında izinsiz işlem yapıldı. Bu işlem bankaya “Snowagac” ismiyle yansıdı ve durumu, bankadan gelen SMS ile eşzamanlı olarak fark ettim. Araştırdığımda yönlendirildiğim sitenin açıkça dolandırıcı bir site olduğuna dair pek çok bilgi ve uyarı gördüm, bunun test amaçlı yapılmış açık bir dolandırıcılık girişimi olduğu netleşti ve bu nedenle tüm kartlarımı iptal ettirmek zorunda kaldım.

Ürünü “Türkiye garantili” ibaresine güvenerek aldım; ancak Xiaomi Türkiye ile bizzat yaptığım görüşmede, ürünün Türkiye garantisi kapsamında olmadığı açıkça tarafıma bildirildi. Satıcıya telefonla veya başka bir yolla ulaşmak mümkün değil, muhatap bulamıyorum. Hem yanıltıcı garanti beyanı hem de son derece güvensiz ve izinsiz kart çekimine yol açan kurulum süreci nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Ürünün iadesini 19 Mayıs tarihinde oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen neredeyse bir ay geçmesine karşın 4.000 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi hâlâ yapılmadı. Amazon sisteminde sürekli “1 hafta içinde iade olacak” şeklinde bilgi görünmesine rağmen, aradan haftalar geçti ve para hesabıma yatmadı.

Tüm bu süreçte Amazon müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Site üzerinden saatlerce beklememe rağmen muhatap bulamıyorum, telefonla destek zaten yok. Hem dolandırıcılık niteliğindeki bu izinsiz işlem hem de haftalardır yapılmayan para iadesi nedeniyle Amazon’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Xiaomi TV Box için ödediğim yaklaşık 4.000 TL ürün bedelinin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı ve güvenli olmayan kurulum süreci hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.