İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

13 Mayıs 2025 tarihinde Amazon.com üzerinden 24.900 TL bedelle Tesla Wall Connector satın aldım. Ödemeyi 6 taksit şeklinde yaptım. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra yanlış ürün aldığımı fark ederek iade ettim. İade tarafınıza ulaşmış ve onaylanmıştır.

Buna rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı, ben de Amazon’a güvenerek sürecin otomatik tamamlanacağını düşündüm. Ancak ürünün 6 taksitinin tamamı kartımdan tahsil edildi ve yaklaşık 1 yıl boyunca ücret iadesi yapılmadı.

7 Haziran 2026 tarihinde iade süreci ancak başlatıldı ve bu kez de ücret tarafıma tekrar 6 taksit halinde yatırılmaya başlandı. Yani ben ürünün tüm ödemelerini aylar önce tamamlamış olmama rağmen param uzun süre tarafınızda tutuldu, şimdi ise değer kaybına uğramış şekilde ve yine taksitli olarak geri ödeniyor. Bu durum ciddi bir maddi mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca süreç boyunca müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Mail gönderme sistemi çalışmıyor, canlı destek görünmüyor, “Beni arayın” özelliği de çalışmıyor. Bu nedenle mağduriyetimi iletebileceğim hiçbir aktif destek kanalı bulamıyorum.

İadenin tek çekim olarak derhal tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyet hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını ve oluşan zararım için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.