İade Kodu Ve Alıcı Bilgisi Belirsizliği Nedeniyle Amazon'da Mağduriyet

Amazon üzerinden 17 Ağustos 2026 tarihinde sipariş verdiğim DeFacto pijama takımını iade etmek istedim; ancak kargo iade kodu alamadığım için süreci tamamlayamıyorum. Amazon iade ekranında, herhangi bir kargo şirketiyle iade gönderebileceğim, iade paketinin içine ve dışına yapıştırmam gereken faturanın çıktısını alarak koymam gerektiği belirtiliyor. Ben de bu faturayı yazdırıp kargo şubesine gittim.

Gittiğim ilk kargo firması, bu şekilde işlem yapmadıklarını, başka bir firmaya gitmem gerektiğini ve orada kod bulunduğunu söyledi. Bunun üzerine yönlendirdikleri diğer kargo firmasına gittim, durumu anlattım; ancak iade kodu olmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler. İade kodu alamadığım için kargo firmasından geri dönmek zorunda kaldım.

Amazon müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 dakika boyunca telefonla arayıp bekledim. Görüşmede, Amazon ile DeFacto arasındaki anlaşma gereği bu siparişte kargo iade kodu verilemediğini, kargo ücretini benim ödeyerek faturada yazan adrese göndermem gerektiğini, satıcının iade işlemini yaparken kargo ücretini de bana geri ödeyeceğini söylediler. Ayrıca irsaliye de almam gerektiği ifade edildi.

Kargo firmasında ise alıcı adı olmadan gönderim yapılamayacağı, bu şekilde bir gönderim kabul edemeyecekleri söylendi. Ben de gerçekten kime, hangi alıcı adına göndermem gerektiğini bilmediğim için ve faturadaki adres ile satıcının farklı olması nedeniyle tereddütte kaldım. Kargo görevlisi ayrıca Amazon ile daha önce sorun yaşadığını, kargo ücretini benim ödeyip sonradan bana ödeneceğini pek mümkün görmediğini söyleyince iade kargosunu göndermekten vazgeçtim; zaten net bir alıcı adı ve açık bir yönlendirme de yoktu.

407-4700734-4549127 numaralı siparişime ait bu iade sürecinde, kargo iade kodu verilmemesi, alıcı adının net olmaması ve tüm sorumluluğun bana bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü sorunsuz ve ücret ödemeden iade edebileceğim, iade kodu ve alıcı bilgilerinin açıkça belirtildiği bir çözüm sunulmasını ve bu yaşanan karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.