Fiyat Farkı İadesi Yapılmadığı İçin Mağdur Oldum

Amazon üzerinden 38 numara bir ayakkabıyı kampanyalı ve uygun bir fiyata satın aldım. Ürün küçük geldiği için 39 numara ile değişim talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, değişim yapılamadığını, ancak ürünü iade edip yeniden satın almam durumunda arada oluşacak fiyat farkının tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti.

Ben de bu söze güvenerek 38 numarayı iade ettim ve 39 numara ayakkabıyı daha yüksek bir fiyata tekrar satın aldım. Ancak iade ve yeniden satın alma işlemleri tamamlandıktan sonra, önceden açıkça belirtilen fiyat farkı iadesi yapılmadı ve verilen söz tutulmadı. Böylece uygun fiyata aldığım ilk ürün iade olmuş, yeni ürün ise daha yüksek fiyata tarafıma satılmış oldu.

24 Eylül 2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte, müşteri temsilcisinin yazışmalarla da kayıt altına alınmış olan taahhüdüne rağmen sözünde durulmaması nedeniyle mağdur edildim. Amazon’un, müşteri temsilcisinin verdiği sözü yerine getirerek iki alışveriş arasındaki fiyat farkını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.