Aynı Gün Teslimat Sözünün Tutulmaması

Amazon Prime üyeliğim kapsamında İstanbul’da 21.07.2026 tarihinde Amazon’dan şarj aleti siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle “aynı gün teslimat” seçeneğini tercih ettim, çünkü mevcut şarj aletim bozulduğu için ürüne o gün acil olarak ihtiyacım vardı. Eğer aynı gün teslimat garantisi verilmeseydi, ihtiyacımı karşılamak için farklı bir çözüm düşünebilirdim.

Ancak akşam olduğunda ürünüm teslim edilmedi ve sistemde teslimat tarihi ertesi güne güncellendi. Bu durum hem planlarımı bozdu hem de Prime üyesi olarak güvendiğim hizmeti alamamam nedeniyle mağdur olmama sebep oldu. Ben bu siparişi Amazon’un verdiği süre sözünü esas alarak verdim, yaşanan gecikmenin kargo firması kaynaklı olduğunun söylenmesi benim açımdan mazeret teşkil etmiyor, çünkü kargo firmasıyla yapılan anlaşmanın sorumluluğu müşteri üzerinde değildir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun kargo firmasından kaynaklandığını ve Amazon olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Mağduriyetimi gidermek yerine sorumluluğun tamamen kargo firmasına yüklenmesi ve çözüm odaklı davranılmaması bana göre profesyonel bir yaklaşım değil. 405-4601277-6422728 numaralı siparişime ilişkin aynı gün teslimat sözü tutulmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlamadan, çözüm üreten bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.