Ayıplı Ve Kullanılmış PS5 Gönderildi, İade Süreci Uzuyor

4 Temmuz 2026 tarihinde Amazon.com.tr satıcılı, Bilkom garantili PlayStation 5 cihazını 49.990 TL bedelle Amazon.com.tr üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştığında yaptığım kontrollerde kutunun daha önce defalarca açılıp kullanılmış olduğunu, kutusunun paramparça halde olduğunu, garanti belgesinin bulunmadığını ve Bilkom garantisi için yer alan barkodun okutulamadığını gördüm. Elimde bu durumu açıkça gösteren videolu kanıtlar da mevcuttur.

Bu sebeple 11 Temmuz’da ürünü iade etmek için DHL Commerce firmasının şubesine bizzat giderek ürünü teslim ettim. Amazon.com.tr sisteminde ürünün Kocaeli ilinde teslim alındığı ve para iade sürecinin işleme alındığı görülüyor olmasına rağmen, “iadeniz işleniyor” benzeri ifadelerle iade tarihinin sürekli ileri atıldığını, iade sürecinin makul olmayan şekilde uzatıldığını görmekteyim. İade işlemine ait kodum AMZN3454280’dir.

Hem ayıplı/kullanılmış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ücret iademin hiçbir bahane ve gecikme olmaksızın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca tarafıma ayıplı ve kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.