Amazon’da Stanley Termosun Gönderilmemesi Ve Yetersiz İade Şikayeti

Amazon’un Ekim ayı indirim döneminde, 4.000 TL üzeri alışverişlerde geçerli olan 1.000 TL kuponu kullanarak yaklaşık 4.400 TL tutarında bir sipariş verdim. Kupon uygulandıktan sonra kartımdan yaklaşık 3.400 TL çekildi. Bu siparişimde yer alan yaklaşık 1.500 TL değerindeki yeşil renkli 700 ml Stanley ıceflow Aerolight Flip termos/suluk tarafıma hiç gönderilmedi, buna rağmen yalnızca 500 TL iade yapıldı. Ürünün gerçek bedeli bu tutarın çok üzerindeyken neden sadece 500 TL iade edildiğini anlayamıyorum.

Amazon müşteri hizmetleri ile bu konu hakkında üç kez görüştüm ve özellikle son yaptığım, oldukça uzun süren görüşmede de yine bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde, söz konusu Stanley ürününün siparişimde göründüğü kabul edildi ancak bana bu ürünün 500 TL’ye satıldığı söylendi ve kupon kullanımını kanıtlamam istendi. Ben bu ürünü 500 TL’ye satın almadım. Sipariş toplamı, kartımdan çekilen tutar ve 1.000 TL kupon birlikte değerlendirildiğinde bu açıklama tutarsız kalmaktadır. Ayrıca hesabımdaki sipariş detaylarında ne Stanley ürününü ne de kullandığım 1.000 TL kuponu şu anda göremiyorum. Sanki bu ürünü hiç satın almamışım gibi görünürken müşteri temsilcileri ürünün siparişte yer aldığını kabul ediyor, bu durum ciddi bir çelişki oluşturuyor.

Bu süreçte, özellikle son görüşmemde, ifadelerimin dikkate alınmadığını ve adeta kuponu kullanmadığım ya da ürünü farklı fiyattan almışım gibi ima edilerek bana dolaylı şekilde yalancı muamelesi yapıldığını hissediyorum. Madem Amazon bu ürünü 500 TL’ye sattığını iddia ediyor, o zaman bu fiyata sattığı ürünü bana göndermesini talep ediyorum. Aynı modelin stokta olmaması halinde, benzer özellikteki farklı renk bir Stanley termos/suluğu da kabul edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerinden, müşteriyi bu şekilde hissettirecek yaklaşımlar yerine, sistem kayıtlarını esas alan açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Kullandığım 1.000 TL kuponun ürünlere nasıl dağıtıldığı da tamamen belirsiz. Diğer ürünlerim sistemde kendi fiyatları üzerinden gönderilmiş gibi görünürken, yaptığım hesaba göre Stanley ürününün indirimli bedelinin yaklaşık 1.200 TL civarında olması gerekirken bana sadece 500 TL iade edilmiştir. Bu nedenle iadenin eksik olduğunu düşünüyorum ve kesin tutarın Amazon’un kendi sipariş, ödeme ve kampanya kayıtları üzerinden net bir şekilde hesaplanmasını talep ediyorum.

Sipariş sırasında ekran görüntüsü almamış olmam, Amazon’un kendi sistemindeki sipariş, ödeme ve kampanya kayıtlarını incelemesine engel değildir. Amazon’dan, 1.000 TL kupon indiriminin hangi ürünlere ne şekilde ve ne tutarda yansıtıldığının açıkça açıklanmasını, Stanley termos/suluğun gerçek ve indirimli bedelinin net olarak belirlenmesini, neden yalnızca 500 TL iade edildiğinin somut kayıtlarla izah edilmesini ve eksik iade tutarının tamamlanmasını veya bu ürünü gerçekten bu fiyata sattıklarını iddia ediyorlarsa ürünü (gerekirse farklı renk seçeneğiyle) tarafıma göndermelerini istiyorum. Konunun genel ve soyut ifadelerle geçiştirilmeden, sistem kayıtları detaylıca incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreç Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.