Amazon'da Muadil Ürün Talebine Yanıt Alamama Sorunu

Amazon üzerinden satın aldığım SteelSeries Sensei Ten ürününde double click ve kronik scroll arızası mevcuttu. 7 Eylül'de ürünü Despec Bilgisayar'a gönderdim. 12 Eylül tarihinde servisten tarafıma doa belgesi gönderildi ve Amazon'a başvurup ürünün stokta olmadığını iletip kendilerine para iadesi değil, Tüketici Kanunu Madde 11 gereği muadil ürün talebim olduğunu ilettim. Toplamda 5 müşteri temsilcisi ile görüştüm ve aldığım cevaplar ise:
- İlgili birime yönlendirme sağlıyorum, 72 saat içerisinde yanıt alacaksınız.
- Amazon politikaları güncellendiği için maalesef stokta olmayan ürünler için muadil ürün gönderimi sağlayamıyoruz.
- Aktif bir talebiniz zaten görünüyor, 7-10 gün içerisinde muadil ürün seçiminizle alakalı bir mail alacaksınız. Lütfen maili bekleyin.
- Politika güncellemelerimiz gereği maalesef sadece iade konusunda yardımcı olabiliyorum.
Ürünü 545 TL gibi bir fiyata satın alıp şu an Türkiye üzerinde sadece Trendyol'da satışı olup onun da fiyatının 2.695 TL olması ve buna rağmen Amazon'un müşterisini iadeye zorlaması çok gülünç bir durum. Tüketiciyi Koruma Kanunu'nu çiğnemelerini saymıyorum bile...
Madde 11. Ç bendi gereği "imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür." Amazon'un bu talebi karşılamak için imkanı mevcut ancak sözde şirket politikaları gereği muadil ürün gönderimi artık yapamıyorlarmış. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı kendilerine ilettim. Ürünün aynısı stokta mevcut değil ise, muadilini istemek müşterinin hakkıdır.