Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Samet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Amazon'da Muadil Ürün Talebine Yanıt Alamama Sorunu

profile
Samet
22 Eylül 2024 14:27
1.249

Amazon üzerinden satın aldığım SteelSeries Sensei Ten ürününde double click ve kronik scroll arızası mevcuttu. 7 Eylül'de ürünü Despec Bilgisayar'a gönderdim. 12 Eylül tarihinde servisten tarafıma doa belgesi gönderildi ve Amazon'a başvurup ürünün stokta olmadığını iletip kendilerine para iadesi değil, Tüketici Kanunu Madde 11 gereği muadil ürün talebim olduğunu ilettim. Toplamda 5 müşteri temsilcisi ile görüştüm ve aldığım cevaplar ise:
- İlgili birime yönlendirme sağlıyorum, 72 saat içerisinde yanıt alacaksınız.
- Amazon politikaları güncellendiği için maalesef stokta olmayan ürünler için muadil ürün gönderimi sağlayamıyoruz.
- Aktif bir talebiniz zaten görünüyor, 7-10 gün içerisinde muadil ürün seçiminizle alakalı bir mail alacaksınız. Lütfen maili bekleyin.
- Politika güncellemelerimiz gereği maalesef sadece iade konusunda yardımcı olabiliyorum.
Ürünü 545 TL gibi bir fiyata satın alıp şu an Türkiye üzerinde sadece Trendyol'da satışı olup onun da fiyatının 2.695 TL olması ve buna rağmen Amazon'un müşterisini iadeye zorlaması çok gülünç bir durum. Tüketiciyi Koruma Kanunu'nu çiğnemelerini saymıyorum bile...
Madde 11. Ç bendi gereği "imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür." Amazon'un bu talebi karşılamak için imkanı mevcut ancak sözde şirket politikaları gereği muadil ürün gönderimi artık yapamıyorlarmış. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı kendilerine ilettim. Ürünün aynısı stokta mevcut değil ise, muadilini istemek müşterinin hakkıdır.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Tolgahan
19 Eylül 2024 14:58
911
Amazon Güvencesi Mi? Fıkra Bu Kadar!
1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

profile
Mustafa
25 Ekim 2023 19:09
1.500
Amazon TR Garanti Süresinde Bozulan Ürünü Değiştirmiyor
amazon-tr-garanti-suresinde-bozulan-urunu-degistirmiyor-1.pdf
1
Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

profile
Zeynep
17 Kasım 2023 16:37
669
1
Onur sonuçtan hiç memnun değil

profile
13 Kasım 2023 12:20
1.471
5
Burak sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Burak
04 Ağustos 2023 01:20
771
Benzer Şikayet Yaz

Amazon Kategorileri