Amazon’da İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi

Amazon üzerinden 17 Mayıs tarihinde toplam 4.627,07 TL tutarında Apple Magic Mouse ve bir adet HDMI dönüştürücü siparişi verdim. Aynı gün her iki ürünü de iptal ettim. Bir iade süreci olmamasına rağmen aradan 20 gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. İlgili sipariş numaram 408-7821745-6673956’dır.

Bu süreçte neredeyse her gün Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her seferinde muhasebeye ileteceklerini, 24 saat içinde / 48 saat içinde / 72 saat içinde mailimi kontrol etmem gerektiğini söyleyip oyaladılar. Aciliyet belirteceğiz deyip bir sonraki aramamda bir şey yapamayız sistem kendi kendine gönderecektir vs dediler. Aynı gün iptal ettiğim ürünü Depoya ulaşırsa alırsınız dediler. Üzerine bir de iyi ki varsınız tarzında, sanki dalga geçer gibi e-postalar gönderdiler ancak somut hiçbir çözüm sunmadılar. 2 Haziran’da gelen son e-postada da sadece “Anlayışınız ve nezaketiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dilerim. İyi ki varsınız.” şeklinde bir ifade yer aldı, yine hiçbir çözüm üretilmedi.

Prime üyesi olmama rağmen öncelikli ve etkili bir destek alamadım. Bana, “Paranızı veremezsek hediye çeki veririz ama bu hediye çekini kartınıza yükleyemezsiniz.” denilerek adeta bu parayı Amazon içinde zorla harcatmak ister gibi ters bir yaklaşım sergilendi. Ben hediye çeki istemiyorum, kartıma nasıl çekildiyse aynı şekilde iademi talep ediyorum. Kartıma yatıramıyorlarsa da IBAN’ıma ödeme yapılmasını istiyorum. Bilerek aldığım gün iptal ettim ki 3 taksitle aldığım için, direkt taksite düşmeden parası yatsın istedim. Şimdi taksit çoktan çekildi ve bunların yüzünden iade gelse bile taksit taksit gelecek!

Amazon ayrıca sorunu bankaya yüklemeye çalıştı. Bankam ile de görüştüm, bankam tutarın Amazon tarafından çekildiğini, iadenin de yine Amazon’un başlatması gerektiğini, kendilerinin engellediği bir durum olmadığını belirtti. Buna rağmen Amazon tarafında hâlâ hiçbir net adım atılmadı.

Prime üyesi olmama rağmen bunca gün boyunca mağdur edildim, para faize binerken tek bir özür bile duymadım. 17 Mayıs’ta iptal edilen bu siparişe ait 4.627,07 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma ya da IBAN’ıma iade edilmesini, tarafıma hediye çeki dayatılmamasını ve yaşatılan bu mağduriyetin telafisi için en azından Prime üyeliğimden bir süre ücret alınmamasını ve resmi bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.

Bankam zaten itiraz süreçlerini başlattı ve bu yaşadığım olayı incelemeye aldı ama bunun 100 güne kadar sonuçlanabileceğini söylediler. Amazon gerçekten bir hayal kırıklığı.