Amazon’da 139.449 TL'lik İade Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Amazon.com.tr üzerinden 139.449 TL tutarında Apple marka bir laptop satın aldım ve bu siparişi daha sonra iptal ettim. 17.06.2026 tarihinde Amazon tarafından tarafıma iadenin tamamlandığına dair resmi bir bilgilendirme e-postası gönderildi ancak kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı.

Bankamla görüştüğümde firmaların iadeyi karta yansıtması için 25 güne kadar süre olabileceği söylendi ve ben de bu süreyi sabırla bekledim. Süre dolmasına rağmen iade gelmeyince 11.07.2026 tarihinde Amazon müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Görüşmede, iadenin Amazon sisteminde yapılmış olarak göründüğü, ancak inceleme sonucunda iadenin bankaya fiilen iletilmediği ortaya çıktı. Müşteri temsilcisi sorunun 2-3 gün içinde çözüleceğini belirtti.

Bu görüşmenin üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ kartıma yansımış herhangi bir iade bulunmamaktadır. Yaklaşık 1 aydır param Amazon sisteminde tutulmakta ve iade kartıma düşmediği için bu yüksek meblağ bu ayki ekstre bütçeme yansımış durumdadır. Almadığım bir ürünün neredeyse 140 bin tl’lik bedelini ekstre borcu olarak ödemek zorunda bırakılarak mağdur edildim. Amazon gibi küresel ve müşteri odaklı olduğu iddia edilen bir firmaya bu derece bir sistemsel gecikmeyi hiç yakıştırmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Sipariş numaram 403-5093991-7745128 olup, paramın ivedilikle kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu büyük mağduriyetin derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.