Amazon Türkiye'de Eksik Gönderim Ve Satıcının Cevapsızlığı

Amazon Türkiye üzerinden Constrain adlı satıcıdan Poco X7 Pro için iki adet 2’li paket ekran koruyucu sipariş ettim. Sipariş içeriğine göre toplamda dört adet ekran koruyucunun elime ulaşması gerekirken kargodan yalnızca iki adet çıktı.

Amazon üzerinden destek almaya çalıştığımda otomatik cevap sistemi dışında bir çözüme ulaşamadım. Daha sonra satıcının telefon numarasına ulaşıp aradım. Gayet ılımlı bir görüşme gerçekleşti, bir hata olduğunu ve istersem ücret iadesi yapılabileceğini söyledi. Ben de ücret iadesi yerine eksik gönderilen ekran koruyucuların tekrar gönderilmesini talep ettim, satıcı da bunu kabul ederek ertesi gün kargoya vereceğini belirtti. Bu görüşme 9 Temmuz 2026 Perşembe günü gerçekleşti.

10 Temmuz’da gönderim durumu hakkında bilgi almak için tekrar yazdığımda, satıcı bu kez ürünlerin 13 Temmuz’da gönderileceğini söyledi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir gönderim yapılmadı, kargo takibine yansıyan bir işlem de olmadı. 18 Temmuz’da eğer ürünler gönderilmeyecekse ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimde ise satıcı bu kez hiçbir şekilde cevap vermedi.

Hem eksik ürün gönderimi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Amazon’un ve ilgili satıcının, 406-6995323-3518735 numaralı siparişime ait eksik ekran koruyucuların hemen gönderilmesini veya gecikmeksizin ücret iadesinin yapılmasını sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.