Amazon Son Kullanma Tarihi Yaklaşan Ürün Ve Yetersiz İade Süreci Mağduriyeti!

17 Ağustos 2025 tarihinde Amazon üzerinden dermodies adlı mağazadan Bepanthol Derma 100 gr ikili paket satın aldım. Ürün elime ulaştığında son kullanma tarihinin 12.09.2025 olduğunu ve sadece 10 gün kaldığını fark ettim. Sipariş numaram: 171-4317015-4971503.

Bu durumu Amazon müşteri hizmetlerine ilettim. Önce, satıcının iade kodu göndermesi için 48 saat beklememi söylediler. Ardından tekrar sorduğumda, ürünün fotoğrafıyla birlikte malı uzmanlara ilettiklerini ve beklemem gerektiğini belirttiler. Sonrasında ise bana, daha önce çoklu sipariş iptallerim olduğu ve devam edersem hesabımın kapatılacağı yönünde bir e-posta gönderildi. Oysa bu hesabı ilk kez açtım ve ilk defa iade talebinde bulundum. Bu yaklaşım beni oldukça kırdı ve suçlanmak çok rahatsız ediciydi.

Daha sonra müşteri temsilcisi ürünü kargoya götürmemi söyledi. PTT ve DHL olmak üzere üç farklı kargo şubesine gitmeme rağmen elimde kalan ürünü iade edemedim ve para iadem gerçekleşmedi. Ayrıca, kargo ücretinin bana ait olduğu söylendi. Ürünün son kullanma tarihine çok az kalmış olduğu için iade talebimin garanti veya cayma hakkı kapsamında değerlendirilip değerlendirilmediği konusunda da hiçbir bilgi verilmedi. Defalarca e-posta atmama rağmen bana dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Tüm bu süreç 9 gündür devam ediyor.

Beklentim, son kullanma tarihine çok az kalmış olan ürünün ücretsiz olarak adresimden alınması ve ödediğim 644 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, müşteri olarak bu şekilde suçlanmaktan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya hızlıca çözüm bulunmasını talep ediyorum.