Amazon Siparişimde Farklı POS Kullanımı Nedeniyle 250 TL Kampanya Kaybı

1 Haziran 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 3.500 TL tutarında, sipariş numarası 408-9975978-7043527 olan bir hediye kartı satın aldım. Bu alışverişim için Ziraat Bankası 3500/250 TL e‑ticaret kampanya kapsamında almam gereken 250 TL’lik kazanım banka hesabıma yansımayınca, nedeni öğrenmek için Ziraat’ı aradım. Bana, işlemin Amazon sitesinin farklı bir POS üzerinden çekildiği için kampanyanın sayılmadığını söylendi.

Alışverişi Amazon.com.tr üzerinden, tamamen normal şekilde yaptım. Ödemeyi hangi POS’tan çekeceklerini benim bilmem ya da seçmem mümkün değil; zaten böyle bir tercih ekranı da yok. Sonuç olarak, sadece bu kampanyadan faydalanmak için yaptığım alışverişte 250 TL’yi fiilen nakit olarak kaybetmiş oldum.

Konuyu Amazon müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim ve en azından tam karşılığı olmasa bile 250 TL’lik zararımın Amazon hediye kartı olarak hesabıma tanımlanmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi, çalışmalardan dolayı ödemenin başka bir POS’tan çekildiğini, bu nedenle kampanyaya dahil olmadığını, maalesef yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Telefonla tekrar görüştüğümde ise bu kez iyzico ile olan anlaşmadan, konunun onlarla ilgili olduğundan ve Amazon tarafında yapılabilecek bir işlem olmadığından bahsedildi.

Ben Amazon.com.tr üzerinden sipariş veriyorum, ancak “bizden kaynaklı değil, iyzico, farklı POS” gibi gerekçelerle sorumluluk üstlenilmemesi müşteri açısından kabul edilebilir değil. Müşteri, Amazon’un sitesinde alışveriş yapıyor ve teknik/altyapı ya da anlaşma detaylarına hâkim olmasının beklenmesi gerçekçi değil. Üstelik hediye kartını çoktan kullanmış olduğum için iptal seçeneğim de yok; yani hem kampanyadan faydalanamıyor hem de harcamayı geri alamıyorum.

Bu süreç, müşteri gözünde hem güven kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Amazon.com.tr üzerinden yaptığım bu işlem nedeniyle oluşan 250 TL’lik kaybımın, tam aynı şartlarda olmasa bile, Amazon hesabıma hediye kartı ya da benzeri bir bakiye tanımlanarak giderilmesini talep ediyorum. İlk Amazon m. H. Halledeyim dedim, uzatılmadan sonra buraya yazıyorum; aksi halde bir üst merciye konuyu taşıyacağım. Bu bir nevi müşterinin mağdur edilmesi; bir tek benim başıma gelen konu değil...