Amazon Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Gerçekleşmiyor

14 Ekim tarihinde Amazon.com üzerinden bir telefon kılıfı siparişi verdim. Sipariş oluşturulduğunda ürünün kargoya verileceği bilgisi gösterildi, ancak günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili net bir bilgi alamadım. Şu an sistemde ürün için “ürün yok” denilmesine rağmen siparişim iptal edilmiyor ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor.

Siparişimin kargo takip ekranında DHL ecommerce üzerinden gönderim görünüyor ancak “teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ibaresi yer alıyor ve süreç ilerlemiyor. Sipariş numaram 404-7286185-1394717’dir.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne ürünümü alabiliyorum ne de iptal ve iade işlemi yapılabiliyor.

Ya ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ya da ürünümün net bir teslimat tarihiyle birlikte en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve bilgilendirme sürecinin de iyileştirilmesini istiyorum.