Amazon Siparişim Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

30 Ağustos 2026 tarihinde saat 09.00 sıralarında İzmir ili Selçuk ilçesinden Amazon web sitesine üye olup ilk kez alışveriş yaptım. Sepetime ünlü bir markaya ait, bana cazip gelen bir kolonya ve oda ürünü ekledim ve toplam 158 TL ödemeyi maaş kartımla gerçekleştirdim. Ödeme sonrası mail adresime siparişimin alındığına dair bilgilendirme maili anında ulaştı.

Ancak kısa süre sonra Amazon hesabıma tekrar girdiğimde, “Siparişlerim” bölümünde hiçbir sipariş görünmediğini, takip edilecek bir kargonun da olmadığını gördüm. Buna rağmen elimde hâlâ sipariş alındı maili bulunuyor ve bu durum bana son derece güvensiz geldi. Bunun üzerine hemen bankamı arayarak harcama itirazı başvurusunda bulundum ve ödemenin durdurulmasını talep ettim.

Asıl problem, Amazon’un müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam. Web sitesinde yer alan 0850’li müşteri hizmetleri numaraları dahil olmak üzere hiçbir iletişim kanalının çalışmadığını gördüm. Ne bir muhatap bulabildim ne de yaşadığım durumla ilgili bilgi alabileceğim bir yetkiliye ulaşabildim. Elime geçen bir ürün yok, sipariş kaydı yok, ama ödeme tarafında belirsizlik var ve bu süreç beni ciddi şekilde strese sokuyor.

Amazon’dan, bu işlemle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, siparişimin neden sistemde görünmediğinin açıklanmasını ve kartımdan herhangi bir tahsilat yapıldıysa bunun derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim kanallarının neden çalışmadığı, neden bu kadar zor ulaşıldığı konusunda da açıklama bekliyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.