Amazon Siparişim Görünmüyor, İptal Edilemiyor Ve Türkçe Destek Yok

İlk defa Amazon’dan alışveriş yaparak 39 bin liraya İffalcon 55U95A model bir televizyon siparişi verdim. Aradan 5–6 saat geçtikten sonra siparişime bakmak istediğimde, hesabımda hiçbir yerde siparişimi göremedim. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim, numarayı zar zor bulup aradığımda ise sadece İngilizce konuşan bir robotla karşılaştım.

Bir şekilde canlı mesajlaşma kanalına ulaşabildim. Bu ana kadar yaşadığım huzursuzluk, stres, muhatap alınmama duygusu ve Türkçe dil desteğinin olmaması nedeniyle kendimi tamamen yok sayılmış hissettim ve bir an önce siparişi iptal edip bu sistemden kurtulmak istedim. Bu noktada zaten bu firmayla devam etmeme kararım netleşmişti.

Canlı destekten durumu anlattığımda temsilci, siparişi misafir olarak verdiğimi, bu yüzden hem benim hem de kendisinin siparişe ulaşamadığını söyledi. Akıl alır gibi değil; bir sipariş veriyorum ama ne ben ne de müşteri hizmetlerindeki yetkili buna ulaşabiliyor. Temsilcinin tarifleriyle sonunda siparişe ulaştım ve doğrudan iptal işlemini gerçekleştirdim, ancak sistem sürekli olarak ürünün iptal edilemediğini gösteriyor. Şu anda hâlâ ödediğim ücretin iade edilmesini bekliyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Amazon’la ilk ve son alışverişimi yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum. Müşteriyi mağdur eden, kolay ve ulaşılabilir bir sistem sunmayan, telefonla Türkçe müşteri hizmetlerine bağlanma imkanı vermeyip sadece mesaj yoluyla ve yabancı dil ağırlıklı destek sunan, buna rağmen çözüm üretemeyen bir yapıyla karşılaştım. Sadece Türkçe bilen bir müşteri olarak kendimi dışlanmış ve değersiz hissettim.

Amazon’dan beklentim, 39 bin liralık televizyon siparişim için ödediğim tutarın derhal iade edilmesi ve bu işlemin yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca üyeliğim, telefon numaram, e‑posta adresim ve adım üzerinden tuttukları tüm kişisel verilerimin sistemlerinden silinmesini ve Amazon ile olan tüm ilişiğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.