Amazon Prime Hesabım Kilitli, Giriş İmkansız Ve Ücret Çekimlerine Son Verilmiyor

Amazon Prime hesabıma bir süredir giriş yapamıyorum ve bu konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma kayıtlı olan telefon numaramı yaklaşık 3 yıl önce değiştirdim, buna rağmen geçen yıla kadar herhangi bir sorun olmadan giriş yapabiliyordum. Son dönemde sistem benden telefon numaramı doğrulamamı istemeye başladı ve bu nedenle hesabıma erişim tamamen kesildi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetlerini iki farklı temsilciyle görüştüm. Her ikisi de hesabımın kilitlendiğini, bu hesaba artık erişemeyeceğimi ve yeni hesap açmam gerektiğini söylediler. Ancak mevcut kilitli hesabımdan her ay düzenli olarak Prime ücreti çekilmeye devam ediyor. Bu ödemeleri nasıl iptal edebileceğimi sorduğumda, müşteri temsilcileri bankamdan iptal etmem gerektiğini söylüyor.

Kullandığım kartın bağlı olduğu banka Yapı Kredi ile görüştüğümde ise bu işlemi Amazon’un iptal edebileceğini, kendilerinin Amazon adına üyeliği kapatamayacağını belirtiyorlar. Sonuç olarak Amazon “bankadan iptal edin”, banka ise “Amazon iptal etmeli” diyerek sorumluluğu birbirine bırakıyor ve ortada kalan ben oluyorum. Param düzenli olarak çekilmeye devam ediyor, fakat hesabıma giriş yapamıyor, üyeliğimi yönetemiyor ve kimse net bir çözüm sunmuyor.

Amazon’dan, kilitlenen hesabımın yeniden erişime açılmasını veya en azından bu hesaba bağlı Prime üyeliğimin ve otomatik ödemelerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca giriş yapamadığım ve defalarca destek almaya çalışmama rağmen çözülemeyen bu süreçte haksız yere çekilen tutarların iadesini istiyorum.