Amazon Prime Hediye Paketi Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İptali

Amazon üzerinden 6 Ekim 2026 tarihinde arkadaşımın doğum günü sürprizi için Lego Botanicals Orkide (10311) ürününü 2.049,20 TL bedelle satın aldım. İlgili siparişime ait numara 404-6699220-3902707’dir. Hediye zamanında ulaşsın diye özellikle hızlı teslimat avantajından yararlanmak amacıyla Amazon Prime üyeliği de satın aldım ve ürünün hediye olarak hazırlanması için ek ücret ödeyerek hediye paketi hizmetini seçtim.

Buna rağmen siparişim, başlangıçta belirtilen tarihte teslim edilmedi, teslimat tarihi ertelendi ve tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen Amazon tarafından iptal edildi. 10 Ekim tarihinde sipariş tutarı tarafıma iade edildi ancak yaşadığım mağduriyet sadece maddi değil. Amazon’un teslimat hizmetine güvenerek planladığım doğum günü sürprizini gerçekleştiremedim ve özellikle bu alışveriş için aldığım Prime üyeliğinden de beklediğim faydayı sağlayamadım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinin canlı sohbet kanalına ulaşmaya çalıştığımda da teknik hata nedeniyle görüşme sağlayamadım. Amazon gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir platformdan, siparişin önce ertelenip ardından herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan iptal edilmesini beklemiyordum. Bu durum Amazon’a duyduğum güveni olumsuz etkiledi.

Sipariş tutarının iadesi, yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini tamamen gidermemektedir. Bu nedenle konunun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyete ilişkin Amazon’un nasıl bir çözüm sunabileceği konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.