Amazon Kargo Teslim Etmeme

Amazon üzerinde yurt dışı firmasından AA8891753 sipariş kodlu ürünü 28 Kasım'da satın aldım. Yine aynı tarihte 402-6840971-1560330 sipariş kodlu ürünü satın aldım. 16.12.2023 tarihinde Sendeo kargo firmasından sabah 07:48'de 'ürün iade süreci başlatıldı' şeklinde bir mesaj aldım. Mesaj görseli ekte yer almaktadır. Amazon personelleri ne kadar yardımcı olmaya çalışsa da kargom adresime getirilmedi. Dağıtıma çıktığı bilgisi, kargo firması tarafından şahsıma telefonla arama, SMS ya da e-mail yolu hiçbir şekilde bildirilmeden, Sendeo firması kargomu iade sürecine sokarak 'paranız iade edilecek' şeklinde dalga geçer gibi bir açıklama yaptı. 16.12 tarihinde iade mesajını gördüğüm andan itibaren tam beş saat boyunca Amazon müşteri hizmetleri, Kolay Gelsin ve Sendeo firmalarına durumu defalarca anlatmama rağmen, 'Sistemde iade sürecini başlattık, yapabileceğimiz bir şey yok, yeniden satın alın' dendi. Ürünleri yeniden satın almaya çalıştığımda hem fiyatlarının arttığını hem de stokta kalmadığını gördüm. Aynı ürünü farklı firmalardan araştırdığımda 2500 TL'lik zarara uğrayacağımı anladım. Bir kargo firmasının kuryesinin şahsımı hiçbir şekilde bilgilendirmeden, bedelini ödediğim ve ürünleri belirtilen adreste teslim almak üzere beklerken, adrese teslim edilemedi şeklindeki Amazon üzerindeki takip kısmında görmemle durumu fark ettim. Satın almış olduğum ürünü indirimde satın aldım. Ürün şu anda satışta bile yok, muadilleri ise 4500 TL civarında. Şu durumda kargo firmasının tarafıma SMS veya arayarak ya da e-mail ile ulaşmaması nedeniyle, 13-14-15 Aralık tarihlerinde evde olmama rağmen 'adreste yok' gibi bir beyanı dikkate alınmış, bedelini ödeyen ben olduğum halde hak mağduriyetine uğratılmış bulunmaktayım. Bahsi geçen iki ürünü yeniden satın almam ve tarafıma güvenle teslimi konusunda uluslararası bir firma olarak tercih ettiğim Amazon'un şahsımın yaşadığı mağduriyeti telafi edeceği düşüncesindeyim.