Amazon Hesabımdan İzinsiz Alışveriş Ve Yetersiz Destek Mağduriyetim

10.08.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden adres değişikliği yaparak Amazon.com sitesine yönlendirildim ve orada sadece ürünlere göz attım. Birkaç gün sonra bankam tarafından arandım ve Amazon.com üzerinden adıma birçok alışveriş yapıldığı, bunların şüpheli işlem olarak göründüğü bildirildi. Bu işlemleri benim yapmadığımı belirttim ve iptal edilebilecek işlemler iptal edildi; fakat 52,99 USD, 105,98 USD ve 2.544,68 TL tutarında üç işlem hesabımda kaldı. Araştırmam sonucunda bu işlemlerin Amazon.com üzerinden hediye kartı alınarak ve bu kartlarla oyun kodları satın alınarak yapıldığını öğrendim.

Amazon.com.tr müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemlerin Amazon.com üzerinden yapıldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Amazon.com ile ise iki kez iletişime geçtim, yardımcı olacaklarını söylediler fakat 4 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Hesabımda çift doğrulama olmasına rağmen, benim doğrulamam olmadan bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğini ve kart bilgilerimin otomatik olarak Amazon.com’a nasıl aktarıldığını anlayamıyorum. Ayrıca, alışverişlerde 3D Secure güvenliği de devreye girmedi.

Bankam ile görüştüm ancak işlemler tamamlandığı için sadece kartımı kapattılar, başka bir çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağdur edildim.

Amazon’dan beklentim, kartımdan çekilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve hesabımın güvenliği konusunda bilgilendirilmemdir.