to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Kampanya Dışı Bırakılma Ve Eksik İade
Alvina internet sitesi üzerinden 27.03.2026 tarihinde kışlık outlet ürünlerden sipariş verdim. Kampanya kapsamında ikinci ürün %70 indirimliydi. Ancak verdiğim siparişteki ürünlerden biri yanlış gönderildi. Hata bende olmamasına rağmen ürünü iade ettim ve ürünün normal ücreti 990 TL olmasına karşın tarafıma yalnızca 200 TL iade edildi.
Bu durum üzerine müşteri temsilcisini aradığımda iadenin tamamlandığı, kampanya dışı bırakıldığım, kargo ücretinin düşüldüğü ve kalan tutarın hesaba yansıtıldığı söylendi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen kampanya dışı bırakılmam, kargo ücretinin de tarafıma yansıtılması ve bu şekilde düşük bir iade yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Paramın kampanya koşulları ve ürünün gerçek bedeli dikkate alınarak doğru şekilde hesaplanıp eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Daha önceki alışverişlerimde stokta defolu ürün olduğunda aranıp bilgi verilmişken, bu siparişimde hem yanlış ürün gönderilmesi hem de hiçbir bilgilendirme veya alternatif sunulmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Alışverişimi güvenerek yaptım ancak yaşanan bu süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
İlk olarak yanlış ürün gönderildi ve sadece 200 TL iade alındı. Daha sonra müşteri hizmetleri 999 TL tutarındaki ilk ürün için 200 TL ve 100 TL kargo iadesi yaptı, ardından aynı siparişte kullanılmayan etiketli bir ürünün iade edilmesiyle paramın iade edileceği söylendi; bu adımı tamamladım fakat Alvina hâlâ mağduriyetime bir çözüm sunmadı. Alvina hatasını telafi etmeyi düşünmedi, ısrarlarıma rağmen sadece öneri sundu ve mağduriyetimi sürdürdü.
