Kurulum Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ekstra Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Alveus 3000 model davlumbazı sıfır olarak satın aldım ve kurulum için başvurdum. Ancak kurulum için randevu planlaması yapılmadan, gün içinde herhangi bir saatte geleceğiz şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Başakşehir bölgesinde kurulum yapılacak olmasına rağmen, servis tarafından yerin müsait olup olmadığı teyit edilmeden, görsel istenmeden ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan ziyaret planlandı. Ayrıca, ilk gelişte kurulum yapılmadı ve ikinci gelişte 500 TL kurulum ücreti talep edildi.

Sipariş numaram: 949412606. Ürünüm garanti kapsamında ve kutusu dahi açılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yardımcı olunmadı. İade talebi oluşturdum. Garanti kapsamında olan bir ürüne ekstra ücret ödemeyi kabul etmiyorum.

Markayı tercih etmiş olmakla hata yaptığımı düşünüyorum. Oysaki müşteri memnuniyetinin her zaman ön planda olması gerekirken, bu yaklaşımınızdan dolayı mağdur oldum. Bu ücret talebinin iptal edilmesini, kurulumun ücretsiz olarak yapılmasını veya iade sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.