Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Hatalı Mobilyalar Nedeniyle Mağduriyet

Esenler Bellona Altunbaş Mobilya’dan Ağustos ayının sonunda, evlilik hazırlığımız için tüm ev eşyalarımızı satın aldık. Toplam 242.500 TL’lik alışveriş yaptık, ödememizi 29 Ağustos’ta 75.000 TL ve 1 Eylül’de 167.500 TL olmak üzere IBAN’a havale şeklinde peşin olarak gerçekleştirdik. Satış sürecinde son derece ilgili olan mağaza, ödemeyi yaptıktan sonra verdiği hiçbir sözü tutmadı.

Sözleşmede en geç 20 Ekim’e kadar teslimat yapılacağı yazmasına rağmen ürünlerimiz haftalarca gecikmeli ve parça parça geldi; Kasım ayında bile eksiklerimiz tamamlanmamıştı. Eksik ürünlerin bir kısmı kına günümüzde getirildi. Üstelik bazayı takarken bir parçasını kırdılar; buna rağmen kırılan parçayı daha sonra takacaklarını söyleyip bizi oyaladılar. Telefonla aradığımızda “sadece eksik ürünleriniz gelecek” denildiği için kına günü kırık baza parçasının montajını kabul etmedik, zaten böyle bir vaktimiz de yoktu. Daha sonra gelen ekibe “şu an müsait değilim, sonra gelin” dediğimde, “gelmiyoruz, isterseniz taktırın, isterseniz taktırmayın” gibi son derece saygısız bir cevap aldım ve ürünleri teslim almadık. O günden beri defalarca aramamıza rağmen mağaza her seferinde “sizin adınıza kayıt açtık, dönüş yapılacak” diyerek oyalanmamıza sebep oldu; hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca aldığımız köşe koltuğun yönü yanlış yapıldı, bu hatanın sorumluluğunu da kabul etmediler. Bununla da kalmayıp köşe koltuğun bir tarafı kısa sürede çöktü. Bu konuyla ilgili de defalarca mağazayla görüştük; her seferinde “dönüş yapacağız” denildi ama yine hiçbir sonuç alamadık. Satış personeli G**** Hanım ve ismini hatırlamadığımız mağaza müdürüyle defalarca görüşmemize rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Tüm bu süreçte özellikle kına günümüzde yaşadığımız stres ve mağduriyet nedeniyle neredeyse sinir krizi geçirecek duruma geldim.

Firmadan net talebim; köşe koltuğun yanlış yapılan yönünün düzeltilmesi, çöken kısmın sadece tamiriyle geçiştirilmeden köşe koltuğun komple değiştirilmesi, kırılan baza parçasının yenilenerek düzgün şekilde montajının yapılması ve aylardır bizi oyalayan, saygısız ve ilgisiz tutumları olan mağaza personeli hakkında da gerekli yaptırım ve idari işlemlerin uygulanmasıdır. Aksi halde geç teslimat, eksik ve hatalı ürünler, kırık parça, yanlış yönlü üretim ve çöken koltuk dahil tüm yaşadıklarımız için yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.