Yanlış Ürün Teslimi, Hatalı Dikim Ve Personel Saygısızlığı Nedeniyle İade Talebi

Altın Yıldız Adıyaman AVM şubesinden 2 Temmuz Salı günü iki adet takım elbise satın aldık. Toplamda 24.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Ürünleri üç gün sonra teslim aldığımızda, iki gömleğin yanlış verildiğini, kemerlerin ise takım elbise kemeri yerine kot pantolon kemeri olduğunu gördük.

Mağaza tarafından Cuma günü sevkiyat yapılacağı söylendi; ancak Cuma günü araç gelmedi ve sadece “kusura bakmayın” denilmekle yetinildi. Aldığımız takımların pantolon paçalarının yanlış dikildiğini, bir pantolonun ağ kısmının da son derece kötü ve kusurlu olduğunu fark ettik. Defalarca çözüm talebinde bulunmamıza rağmen, iade yapılmayacağı, bunun yerine “başka pantolon verelim” denilerek sanki iade yapılmış gibi gösterilmeye çalışıldı.

Şube çalışanlarının, özellikle yetkili konumdaki bir kişinin, çözüm arayışımıza karşı lakayıt ve saygısız bir tavırla “ne gelip gidiyorsunuz” tarzında konuşması bizi ayrıca mağdur etti. Terzileri de “benim daha önemli işlerim var” diyerek ürünlerle ilgilenmedi. Yarın düğünümüz olmasına rağmen yaşadığımız bu mağduriyet hâlâ giderilmedi, sürekli oyalanıyoruz ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Yanlış ürün verilmesi, hatalı dikim, iade talebimizin reddedilmesi ve çalışanların saygısız tutumu nedeniyle, ilgili takımların ve aksesuarların kusursuz şekilde yenilenmesini ya da ödediğimiz tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağaza personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.