Renk Yanlışı Ve İletişim Sorunları Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

1 Temmuz’da KEİ KEİ’nin internet sitesinden sipariş numarası 454518 olan bir mini elbise satın aldım. Elbisenin rengi sitede göründüğü gibi çıkmadı ve üzerimde de hiç güzel durmadığı için ürünü iade etmek istedim.

2 Temmuz itibarıyla iade sürecini başlatmak için iletişime geçtiğimde gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sadece WhatsApp üzerinden otomatik mesajlarla karşılaşıyorum. Tüketici olarak yasal hakkım olan para iadesi yerine, bana ısrarla sadece hediye çeki tanımlayabileceklerini söylüyorlar. Bu durum hem süreçte kendimi çaresiz hissetmeme hem de psikolojimin bozulmasına neden oldu ve bu şartlarda bir daha KEİ KEİ markasından alışveriş yapmak istemiyorum.

Ben, 1.400 TL tutarındaki alışverişimin hediye çeki olarak değil, ödemenin yapıldığı karta/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından süreçle ilgili bilgilendirilmeyi istiyorum.