Karabük’teki Altın Yıldız şubesinden 21.12.2025 tarihinde iki adet takım elbise ve birkaç parça ürün satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle 6 taksit olacağını, 4 taksitin beni zorlayacağını belirttim, şube yetkilisi de 6 taksit ayarlayabileceklerini söyledi. Ancak sonrasında işlemin 4 taksit olarak yapıldığını öğrendim. Bu nedenle kullanmadığım ve fazladan aldığım ürünleri iade etmek istedim.
Toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ürünleri 26.12.2025 tarihinde iade için şubeye götürdüm. Kredi kartıyla ödeme yapmıştım. Şube yetkilisi sistemden not aldığını, IBAN istediğini ve “10 güne paranız yatar” bilgisini verdi. Ne yazık ki bugün ayın 8’i olmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Yaklaşık iki gün önce tekrar görüştüğümde ise bu kez “Ben 10 gün demedim, 14 gün dedim” şeklinde bir ifade kullandı.
Ayrıca aldığım iki takım elbiseden biri lacivert, diğeri siyah ve ikisinin de bedeni aynı olmasına rağmen siyah olan takımın pantolonu belirgin şekilde bol geldi. Bunu 22.12.2025 tarihinde şehir dışındayken telefonda şubeye ilettim ve 26.12.2025’te geleceğimi, üretim hatası olduğunu söyledim. Şube yetkilisi İ****** Bey telefonda hiçbir sorun olmayacağını, geldiğimde halledeceklerini belirtti.
26.12.2025’te şubeye gittiğimde ürünü hiç kullanmadan iade etmek istediğimi, aynı beden olmasına rağmen birinin bol geldiğini, bunun üretim problemi olduğunu tekrar anlattım. Şube yetkilisi de deneme esnasında pantolonun bol olduğunu kabul etti, ancak paçası kendi terzileri tarafından kısaltıldığı için iade alamayacağını söyledi. Pantolonu komple kesip biçerek diğer pantolonun bedenine getirebileceklerini, bu şekilde teslim edeceklerini belirtti. Sıfır aldığım bir pantolonu her yerinden daraltılmış, şekli değiştirilmiş şekilde almak istemiyorum ve bu durumu doğru bulmuyorum. Üstelik üretim problemi olduğu kabul edildiği halde iade veya değişim yapılmaması, Altın Yıldız gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım oldu.
Sonuç olarak, kredi kartıyla ödediğim ve iadesi onaylanan yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ürünler için para iademin hâlâ hesabıma geçmemesi ve üretim hatalı olduğunu düşündüğüm takım elbisenin iadesinin reddedilerek zorla tadilat dayatılmasından dolayı mağdurum. İademin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve üretim problemi olan siyah takım elbisenin hiçbir tadilat zorunluluğu olmadan iade alınarak ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar