Altınyıldız’dan Aldığım Takım Elbiselerde Dikiş Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

09.09.2025 tarihinde Ankara Eskişehir yolu üzeri, Petrol Ofisi yanında bulunan b803 kodlu Altınyıldız Classic mağazasından biri siyah, biri lacivert olmak üzere iki adet klasik takım elbise eşim tarafından satın alındı. 10.09.2025 tarihinde ürünlerde dikiş hatası olduğunu fark ettik.

12.09.2025 tarihinde her iki takımı da mağazaya götürdük ve değişim talebinde bulunduk. Mağaza yetkilileri ürünleri kontrol için fabrikaya göndereceklerini, bize 14 iş günü içinde bilgi verileceğini ve işlem için fiş ibrazı gerektiğini belirttiler. Ancak tarafımıza verilen cevapta, “deforme üretim sürecine bağlı değildir” gibi kopyala-yapıştır ve geçiştirici bir açıklama yapıldı. Alınan iki takımda da benzer dikiş hatası mevcut ve bu kusurun bizim tarafımızdan yapılmış olması mümkün değil. Altınyıldız gibi bir markadan böyle basit ve ilgisiz bir cevap beklemezdim.

Ayrıca, Ankara Karum AVM’de bulunan Altınyıldız’ın anlaşmalı olduğu terzi de üründe dikim hatası olduğunu ve bu hatanın düzeltilemeyeceğini, değişim yapılması gerektiğini belirtti.

20.09.2025 tarihine kadar hiçbir bilgi gelmediği için aynı gün Altınyıldız müşteri hizmetleriyle görüştük. Görevli, mağaza ile iletişime geçileceğini ve mağaza tarafından aranacağımızı söyledi. Aynı gün mağaza tarafından arandığımızda, cevabın olumsuz olduğu ve 1.10.2025 Çarşamba günü takımları teslim alabileceğimiz iletildi. Ancak bugün, yani 28.09.2025 tarihinde eşim mağazaya red mailini almaya gittiğinde, takımların orada olduğunu gördü ve ürünleri teslim aldı. Mağazadan gelen iki ayrı ürün için iki ayrı kopyala-yapıştır cevap ve satın aldığımız mağazanın ürünlerin akıbeti hakkında geç ve yetersiz bilgi vermesi, mağduriyetimizi daha da artırdı.

Eşimle birlikte yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı bildiririm. Ürünlerin değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.