Yanıltıcı Satış Ve Saygısız Davranışla Mağdur Edildim

09.11.2025 akşamı 21:51 civarı Altınyıldız Classics İzmir Optimum AVM mağazanızda, şahsi kredi kartımla tarafım adına alışveriş yapılmıştır (Fatura No: 26102500000399 – 157.818,30 TL). Ben işlem sırasında mağazada bulunmuyordum.

Ödeme sonrası parfümler, üç boy valiz, çorap ve boxerlar “hediye” denilerek poşete eklenmiş, alışveriş sırasında alınmamıştır. Valizler yalnızca “taşıma kolaylığı” için verilmiştir. Ancak faturada bu ürünlerin bedelli olarak geçtiği, iade sırasında faturayı görmek istediğimizde fark edilmiştir. Ayrıca iade için mağazaya gittiğimizde henüz e-fatura sisteme bile düşmemişti. Tüketici olarak bilgilendirilmeden bu şekilde faturalandırılmak, yanıltıcı satış ve haksız ticari uygulamadır.

Ertesi sabah saat 10:40’ta mağazanız aranarak ürünlerin terziye verilmemesi ve iade edileceği özellikle bildirilmiştir. B**** Hanım telefonda “hemen terziyle görüşüp döneceğim” diyerek telefonu kapatmıştır. İkinci aramada ise “terzimiz yeni başladı, bildirdim” demiştir. Ancak mağazaya gidildiğinde bu kez “ben size hepsi kesildi, hazır dedim” diyerek çelişkili beyanda bulunmuştur. Gerçekte mağazaya gidildiğinde kesilmemiş tek pantolon yoktu; hepsi ütülenmiş ve teslimata hazırdı. Terziyle görüşme talebimiz hiçbir şekilde dikkate alınmamış, duymazdan gelinmiştir.

İade sırasında başka bir çalışan (ismi net olmamakla birlikte u*** veya u*** Bey olabilir), yüksek sesle “Biz kurumsal firmayız, gidin şikayet edin, avukat tutun, nereye şikayet ederseniz edin” diyerek, bayan olmama rağmen mağaza içinde, herkesin önünde bana bağırmıştır. Yanımda bulunan arkadaşım “Neden bağırıyorsunuz, karşınızdaki bir bayan” dediğinde ise çalışan gülerek “Biz yanlış yapmayız, biz kurumsal firmayız, alırken mutluydunuz, şimdi ne oldu? ” demiştir. Bu davranış açıkça saygısız, alaycı ve baskıcı bir tutumdur.

Mağaza müdürü ise “iade yapmayalım, isterseniz %35 iskonto uygulayalım, genel merkezi arayayım” diyerek iade hakkımı pazarlık konusu yapmıştır. Sadece 70.000 TL kısmi iade yapılmıştır. İadede “hediye” denilen parfümler, valizler ve birkaç ceket (yaklaşık 5 adet, net sayı henüz yeni fatura çıkmadığı için bilinmiyor) düşülmüştür.

Yaşadığım bu süreçte iade hakkım engellenmiş, baskı ve alayla karşılaşmış, mağdur edilmiş bulunuyorum. Kalan tutarın iadesini, sorumlu personeller hakkında işlem yapılmasını ve kurumsal bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti yalnızca çözüm amacıyla paylaşıyorum; kurumsal bir markadan böyle bir davranışı beklemezdim.