Puanla Aldığım Şemsiye Bozuldu Mağaza Adil İade Yapmıyor

Uzun süredir Altınyıldız Kayseri Forum mağazasından ve internetten birçok ürün aldım. Biriken puanlarımı kullanarak mağazadan bir şemsiye aldım. Ancak şemsiye kısa süre sonra bozuldu; açıldığında kumaş kısmı, sapından ayrılıyordu. 16.10.2025 tarihinde garanti kapsamında mağazaya teslim ettim (Fatura No: 1-r-7-22309822).

Mağaza ile görüştüğümde, şemsiyenin üretimi olmadığı için puan ile aldığım ürünün karşılığında sadece 11 TL iadesi yapılabileceği söylendi. Binlerce lira harcayarak biriktirdiğim puanlar karşılığında aldığım şemsiye için bu tutarın çok düşük ve adaletsiz olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi devam eden ürünümün aynısıyla değişimini talep ettim ancak kabul edilmedi.

Yıllardır markanıza güvenerek alışveriş yapıyordum fakat bu yaklaşımdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Şemsiyemin yenisiyle değiştirilmesini veya puanlarımın karşılığının adil şekilde iade edilmesini talep ediyorum.