Fiyat Artışı Nedeniyle Beden Değişimi Reddedildi

Altınyıldız’ın kendi uygulaması üzerinden 10 Ocak tarihinde 2001333623 numaralı siparişimle 46 beden bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde bedeninin bana uymadığını fark ettim ve sadece beden değişimi talep ederek 16 Ocak’ta telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Görüşmede bana, bu ürünün mağazalarda satışının olmadığını, sadece internet sitesi ve uygulamaya özel olduğunu, bu nedenle mağazadan değişim yapılamayacağını, yalnızca iade kabul ettiklerini söylediler. Ürünü iade edip tekrar almak istediğimde ise, sadece bir gün içinde aynı ürünün fiyatına yaklaşık 400 TL zam geldiğini, bu farkı ödemem gerektiğini ilettiler.

Ben öğrenciyim ve ilk aldığım fiyattan sadece beden değişimi yapılmasını istiyorum. Müşteri temsilcisine en azından kupon tanımlanarak iade sonrası ürünü tekrar aynı fiyattan alabilmem için yardımcı olunmasını talep ettim, ancak bunun da mümkün olmadığını, şirket politikasının bu şekilde olduğunu söyleyip tüm kanalları kapattılar.

Altınyıldız’ın, kısa süre içinde oluşan bu fiyat farkını müşteriye yansıtmadan, sadece beden değişimi yapılmasına imkan sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde, müşteri haklarımı korumak adına hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.