Aynı Noktadan Yırtılan Gömleklerde Üretim Hatası Ve Garanti Reddi

Trabzon Forum AVM’deki Altınyıldız Classics mağazasından 22 Temmuz tarihinde tanesi 3000 TL olmak üzere iki adet non iron gömlek satın aldım. Yaklaşık iki aylık kısa bir kullanım süresi içinde her iki gömleğin de ceketin içinde, sağ kol dirsek kısmından aynı şekilde yırtıldığını fark ettim. Yıllardır farklı markaların gömleklerini ceketlerle birlikte kullanıyorum, daha önce hiç böyle bir durum yaşamadım. İki gömleğin de aynı noktadan ve bu kadar kısa sürede yırtılması açıkça üretim hatasına işaret etmesine rağmen, inceleme sonucunda sorumluluğu bize yükleyerek talebimizi reddettiler.

Ürünü mağazaya teslim ederken satış danışmanları, bu ürünlerin garanti kapsamında değişeceğini ve en geç 7 iş günü içinde tarafıma bilgi verileceğini belirttiler. Ancak 23. Günde ben arayınca herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Mağazaya teslim almaya gittiğimizde de son derece ilgisiz, “isterseniz şikayet edin, yapacak bir şey yok” havasında bir tutumla karşılaştık. Satış yapılana kadar ilgi alaka gösteren mağaza, sorun yaşanınca müşteriyi tamamen yalnız bırakmaktadır.

İki gömlekte de aynı bölgede ortaya çıkan bu yırtılmanın kullanıcı hatası değil, üretimden kaynaklanan bir kumaş veya dikiş problemi olduğunu düşünüyorum. Ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişimini ya da uygun bir şekilde çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.