Altınyıldız Mağazasında Kaban Siparişim Yarım Kaldı Ve Ücretsiz Hediyeye Haksız Ücret Kesildi

Serdivan AVM’deki Altınyıldız mağazasından beğendiğim bir kabanı satın almak istedim, ancak istediğim renk mağazada olmadığı için benim adıma başka bir yerden sipariş oluşturdular. Aynı modelden iki adet kaban sipariş edildi, toplam tutar da yaklaşık 11 bin TL civarındaydı. Sipariş sonunda ürünler geldiğinde ise kabanların sadece bir tanesi tedarik edildi, diğerinin ise tedarik edilemediği söylenerek iptal edildi.

Ben tedarik edilen bir kabanı satın aldım, gelmeyen diğer kabanın siparişini ise iptal ettirdim. Bu alışveriş sırasında yanında hediye olarak verilen ayakkabı tabanlığı için, bir adet kaban iptal olduğu gerekçesiyle benden yaklaşık 200 TL ücret alındı. Yani hediye olarak verilen bir ürün, siparişin bir kısmı tedarik edilemediği için sonradan ücretlendirilmiş oldu.

Ayrıca mağazada görüştüğüm çalışanların yaklaşımı da son derece ilgisizdi. Yaşadığım durumu anlatmama rağmen çözüm odaklı davranmak yerine “şikayet edin” tarzında, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergilediler ve kendimi tamamen değersiz hissettim.

Altınyıldız’ın bu süreçteki mağduriyetimi gidermesini, özellikle haksız yere alınan ayakkabı tabanlığı için kesilen yaklaşık 200 TL’lik ücretin iadesini ve hem ürün hem de mağaza çalışanlarının tutumuyla ilgili yaşanan aksaklık için özür talep ediyorum.