Altınyıldız Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Ve Renk Değişim İhmaline Şikayet

30.08.2026 tarihinde Marmara Forum Bakırköy Altınyıldız mağazasına satın aldığım Polo yaka tişörtün renk değişimi için gittim ve ürün değişim talebimi mağazada ilettim. Ancak değişim süreciyle ilgili tarafıma 5 gün boyunca hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mağazayı arayarak bilgi almaya çalıştım ve mağaza müdürü O*** Bey ile görüştüm.

Kendisine durumu detaylı şekilde anlattığım halde, çözüm üretmek yerine beni ısrarla “mağazaya gelin, bakalım” diyerek mağazaya çağırdı. Müşteri olarak zaten mağazaya gelmiş, zaman ayırmış ve değişim sürecini başlatmış olmama rağmen, telefonla yardımcı olmak yerine bu şekilde yaklaşması hem saygısız hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.

Bu süreçte mağaza müdürü O*** Bey’in tavrı ve yaklaşımı nedeniyle kendimi değersiz hissettim; üslubu ve iletişim şekli de kurumsal bir mağaza yöneticisinden çok pazarcı tarzı bir yaklaşımı andırıyordu. Açıkçası böyle bir kişinin nasıl yönetici pozisyonunda olabildiğini anlamakta zorlanıyorum. Altınyıldız gibi bir markadan müşterisine çözüm odaklı, nazik ve yardımcı bir yaklaşım beklerken, karşılaştığım bu tavır markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hem yaşadığım bu olumsuz tutumla ilgili olarak mağaza müdürünün müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda kurumsal inceleme yapılmasını, hem de renk değişimi talebinde bulunduğum Polo yaka tişörtün ivedilikle ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.