Aldığım Takım Elbiselerdeki Dikim Hataları Ve Çözülmeyen Mağduriyet

09.09.2025 tarihinde Ankara Eskişehir Yolu Altınyıldız mağazasından biri siyah, diğeri lacivert olmak üzere iki adet takım elbise satın aldım. Her iki takımın pantolonunda diz altında belirgin bir dikim hatası vardı, ayrıca siyah pantolonun ağ bölgesinde de ekstra bir dikim hatası mevcuttu. Ürünlerin outlet olup olmadığını satış personeline sorduğumda, outlet olmadığını söylediler.

12.09.2025 günü ürünleri incelenmesi için mağazaya teslim ettim. Bana 14 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. 26.09.2025 tarihinde Altınyıldız müşteri hizmetlerini arayarak süreci sordum; müşteri hizmetleri mağazaya bilgi verip dönüş yapılacağını ve mağaza tarafından aranacağımı söyledi. Aynı gün mağaza tarafından arandım ve takım elbiselerimin değişiminin reddedildiği, 01.10.2025 Çarşamba günü takım elbiselerimi teslim alabileceğim bildirildi. Bugün, 28.09.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde ise ürünlerimin orada olduğunu ve gönderdiklerine dair herhangi bir evrak alamayacağımı söylediler.

Ürünleri aldığım günden beri mağduriyetim devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün değişimi veya başka bir çözüm talep ediyorum. Fişim de mevcut. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yine standart bir cevapla karşılaştım. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.