Satın Aldığım Tektaş Yüzükte Hasar Gerekçesiyle Değişim Yapılmadı, Mağdur Edildim

15.04.2024 tarihinde Rize Şimal AVM’deki Altınbaş mağazasından tektaş pırlanta bir yüzük satın aldım. Yüzüğümü yaklaşık 5 aydır takıyorum ve bu süre içinde yüzüğe herhangi bir darbe, zarar verici bir kullanım ya da ekstra bir işlem uygulamadım.

Yüzüğün modelini değiştirmek istediğimde mağaza, ürünü ekspertize göndereceklerini söyledi. Daha sonra firmadan mağaza aracılığıyla tarafıma dönüş yapıldı ve yüzüğün hasar aldığı, bu nedenle kesinlikle değişim yapılmayacağı, adeta hiçbir değeri yokmuş gibi bir ifade iletildi. Yüzüğümü gelip almam gerektiği söylendi ancak herhangi bir yazılı rapor, belge veya resmi evrak verilmedi.

Mağaza yetkilileri, böyle bir durumla ilk kez karşılaştıklarını ve hasarın ancak büyüteçle bakınca görülebildiğini belirttiler. Ben ise yüzüğü satın alırken büyüteçle inceleyerek almadım ve kullanım sırasında da özenli davrandım. Henüz 5 aylık evliyim ve bu yüzüğün hem maddi hem manevi değeri benim için çok yüksek.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yüzüğümün, aldığım değerde ve benim belirleyeceğim, beğendiğim bir yüzükle değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.