Altınbaş Mağazası Söz Verdiği Yüzük Değişimini Gerçekleştirmedi, Mağdur Edildim

2022 yılında Malatya Park AVM Altınbaş mağazasından 3700 TL’ye pırlanta tektaş yüzük satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları bana, “Ne zaman isterseniz, mağdur olmadan ve hak kaybı yaşamadan yüzüğünüzü farklı bir yüzükle değiştirebilirsiniz” şeklinde sözlü garanti verdiler. 12.10.2025 tarihinde saat 12.00-13.00 arasında aynı mağazaya giderek yüzüğümü farklı bir modelle değiştirmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, 2022 yılında 3700 TL’ye aldığım yüzüğe sadece 3000 TL değer biçtiler ve “Eğer 1 yıl içinde getirseydiniz, değişim yapabilirdik” gibi bir açıklama yaptılar. Bu durum bana alım sırasında verilen sözle tamamen çelişiyor.

Farklı pırlanta mağazalarına da danıştım ve hepsi benzer şekilde 3000 TL teklif etti. Altınbaş’ın bana verdiği güvencenin arkasında durmamasından dolayı çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri bilgilerim mağaza sisteminde kayıtlıdır.

Yüzüğümün güncel değeri üzerinden olmasa bile, en azından makul bir fiyatla iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Verilen sözlerin arkasında durulmamasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.