Müşteri Onayı Olmadan Ücretli İşlem Ve Kalitesiz Tamir Şikayeti

2024 yılında Balıkesir Altınbaş mağazasından 14 ayar bir kolye satın aldım. Kolyeyi aldığım ilk yıldan itibaren taşların sürekli düşmesi sorunu yaşadım. Bu nedenle ürünü 2025 yılında İzmir Forum Bornova Altınbaş mağazası aracılığıyla üç kez tamire gönderdim. Bu süreçte K**** Bey yardımcı oldu ancak yapılan tüm işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi. Son aşamada, tekrar işlem yapılması halinde altının eritilmesi nedeniyle kolyenin değer kaybedebileceği tarafıma bildirildiği için yeniden tamir yaptırmak istemedim.

16.06.2026 tarihinde kolyemi yalnızca bakım ve parlatma yapılması amacıyla Forum Bornova mağazasına teslim ettim. Altında değer kaybı olmaması için özellikle taş kısmına hiçbir işlem yapılmamasını talep ettim. S***** Hanım ürünü merkeze göndereceklerini ve inceleme sonrasında benimle iletişime geçileceğini söyledi. Sertifikamın fotoğrafını istediği numaraya göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki gün sonra mağazaya gittiğimde ürünün merkeze gönderildiğini ve işlem notuna benim bilgim dışında “kopma, taş düşmesi ve bakım” ibaresinin yazıldığını öğrendim. S***** Hanım izinli olduğu için durumu başka bir görevliye tekrar anlatarak sertifika numarasını da bizzat kendisine ilettim.

Yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, mesajlarıma cevap alamadım. 18.07.2026 tarihinde mağazayı aradığımda ürünün hâlâ merkezde olduğu ve pazartesi günü kargoya verileceği söylendi. Aynı gün daha sonra E*** Hanım tarafından aranarak ürünün mağazaya ulaştığı ve teslim alabilmem için 190 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. Onayım alınmadan ücretli işlem yapılmasına itiraz ettiğimde mağaza müdürü, ücretin nedenini bilmediklerini, detay için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek ilgisiz bir tutum sergiledi.

Ayrıca açık onayım olmamasına rağmen kolyenin taş kısmına işlem yapılmış ve işçilik özensiz gerçekleştirilmiştir. Ürünüm üzerinde bilgim ve onayım dışında işlem yapılması, süreç boyunca tarafıma şeffaf ve zamanında bilgi verilmemesi ve yapılan işlemin kalitesizliği nedeniyle mağdur durumdayım. Müşteri numaram 832037’dir.

Bilgim dışında yapılan ücretli işlemin iptal edilmesini, kolyem üzerindeki hatalı işçiliğin giderilmesini, ürünümde kalıcı bir değer ve kalite kaybı varsa bunun telafi edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.