Altınbaş Kolyesinde Sürekli Kırılma Ve İade Talebi

2024 yılı Şubat ayında Sevgililer Günü için eşime İzmir Forum Bornova Altınbaş mağazasından Altınbaş Besties Göz Kolye satın aldım. Kolyenin ucunda bulunan göz sembolü, kolyeye kaynaklı olmasına rağmen birkaç kez yerinden koptu. Ürünü satın aldığım mağazaya her götürdüğümde onarım yapıldı ancak aynı kopma sorunu tekrar yaşandı.

Bu durum üzerine 2026 yılı Haziran ayında mağazaya giderek yaşadığım mağduriyeti ilettim. O tarihte altının gramı 6.500 TL civarındayken, 1 gramlık ürünümü nakde çevirmek istersem 3.000 TL, farklı bir ürün almak istersem 7.000 TL üzerinden değerleme yapabileceklerini söylediler. Ben de yeniden mağduriyet yaşamamak için ürünü farklı bir model ile değiştirmek istedim. Mağaza görevlisi s***Hanım’ın ilk gösterdiği Life Yaşam Çiçeği isimli kolyeyi, önceki ürünüm için belirlenen 7.000 TL’lik bedel üzerine 6.000 TL ekleme yaparak satın aldım.

Eşim bu yeni kolyeyi aldıktan sonraki yaklaşık bir hafta içinde birkaç kez kullanmasına rağmen üründe yine kopma meydana geldi. Ürünü tekrar aynı mağazaya götürdüğümde, ürünü tanıtan hanımefendi “Ürünü siz seçtiniz, kullanıma göre değişir” şeklinde ifadeler kullandı. Oysa sorun, ilk gösterilen ve tavsiye edilen üründe ortaya çıktı. Buna karşın mağaza müdürü hanımefendi yaklaşımıyla daha yapıcı ve yardımcı oldu ve ürün, iade talebi ile genel merkeze gönderildi.

Sürekli kopma sorunu yaşadığım, hem ilk aldığım üründe hem de önerilerek sattığınız ikinci üründe benzer sorunla karşılaştığım için mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünle ilgili iade talebimin olumlu değerlendirilmesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.