Kırılan Bileklik İçin Değişim Ve İade Talebine Uzun Süreli Yanıtsızlık

04.04.2026 tarihinde, Ankara Armada AVM Altınbaş mağazasından 14 ayar bir bileklik satın aldım. Ürünün yaklaşık 31.000 TL olan bedelini IBAN üzerinden havale/EFT yoluyla gönderdim ve bu işlemle ilgili dekontum mevcut.

Bileklik bileğime bol geldiği için aynı gün tadilat yapılmasını talep ederek ürünü mağazaya bıraktım. Tadilattan gelen bilekliği ilk taktığım gün bileklik koptu. Hemen tekrar mağazaya götürerek yaşadığım sorunu anlattım ve ürünün değiştirilmesini istediğimi özellikle belirttim. Bileklik İstanbul’a gönderildi ve benim açık şekilde değişim talep etmeme karşın ürünün sadece tamir edildiği bilgisi verildi. Yaklaşık 3 haftadır düzenli olarak Armada Altınbaş mağazasından üç günde bir aranıp “biraz daha zaman tanıyın, süre verin” şeklinde aranıyorum.

Bugün de tekrar aranarak bu kez “bölge müdürünün” ürünü görmek istediği ve bir hafta daha süre istendiği söylendi. Şikayet platformlarında da birçok kişinin Altınbaş ürünlerinde kopma problemi yaşadığını görüyorum, bu nedenle özellikle kaynak işlemlerinizde ciddi bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması ve sürekli zaman istenmesi beni müşteri olarak hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor.

Günlerdir bekletilmekten ve bu süreçte oyalandığımı hissetmekten son derece rahatsızım. IBAN üzerinden ödediğim bu tutar karşılığında aldığım bileklik için ya yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretilmesini istiyorum.