to read complaints and reviews, or file yours.Altınbaş'ta 14 Ayar Olduğu Söylenen Yüzük 8 Ayar Çıktı Ve İade Reddi
22.04.2026 akşam saatlerinde yaklaşık 19.45 civarında Altınbaş Gebze Center şubesinden tektaş pırlanta yüzük satın aldık. Mağazada yüzüklere bakarken özellikle ayarlarını da soruyorduk, ancak görevli bize bu reyonda 14 ayarın altında yüzük olmadığını söyledi. Bu bilgi üzerine biz de ayarları tek tek sormayı bırakıp tamamen pırlantanın karatına, kesimine ve diğer özelliklerine odaklandık.
Son aşamada iki yüzük arasında kararsız kaldık, aralarındaki farkları sorduğumuzda yine karat ve kesim gibi detaylar anlatıldı, ancak yüzüklerin ayarına dair hiçbir bilgi verilmedi. Biz de tüm yüzüklerin 14 ayar olduğunu düşünerek bunlardan birini seçtik. Ödeme işlemini kredi kartı ile 44.586 TL olarak gerçekleştirdik, bu sırada görevli belgeleri hazırlayıp yüzüğü paketledi.
Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra, daha yarım saat bile geçmemişken belgeleri incelediğimizde yüzüğün 14 ayar değil 8 ayar olduğunu gördük. Bunun üzerine hemen tekrar Gebze Center şubesine geri döndük ve 14 ayar olduğunu düşünerek aldığımız bu yüzüğü iade etmek istediğimizi belirttik. Durumu detaylıca anlatmamıza, yanlış anlaşılmayı ifade etmemize rağmen bize iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Fiş üzerinde ft numarası 40069441 olarak görünmektedir.
Daha önce de defalarca Altınbaş’tan alışveriş yaptık ve hep memnun kaldık, ilk kez böyle bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyoruz. Biz, satış sırasında verilen eksik ve yanıltıcı bilgi nedeniyle 8 ayar olduğunu bilmeden aldığımız bu yüzüğün iadesini ve 44.586 TL tutarındaki ödemenin kredi kartımıza eksiksiz geri yatırılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
22.04.2026 tarihinde Altınbaş Gebze Center şubesinden tek taş yüzük satın aldık. Satış sırasında yüzüğün 14 ayar olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, sonradan yaptığımız incelemede ürünün aslında 8 ayar olduğunu öğrendik. Bu durum, ürün bilgisi konusunda açıkça hatalı ve yanıltıcı bir satışa işaret etmektedir.
Ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüğümüzde talebimiz kabul edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine başvurduk; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “41 şubemiz var, dilerseniz fark ödeyerek değişim yapabilirsiniz” şeklinde standart bir yanıt verildi. Burada sorun bizim tercihimiz değil, firmanın yaptığı açık hatadır ve bu hatanın firma tarafından telafi edilmesini beklememiz son derece doğaldır.
Bununla da sınırlı kalmayıp, fiyatlandırma konusunda da yanıltıcı bir durumla karşılaştık. Satış esnasında görevli personel Burçin Bey, yüzüğün fiyatının 44.586 TL olduğunu belirtti. Peşin ya da taksitli ödeme seçeneklerini sorduğumuzda ise, “3 ay taksitle 47.500 TL olur ama sizden ekstra 3.000 TL almayız” şeklinde bir ifade kullandı ve bu yönlendirme üzerine ürünü bu şekilde satın aldık. Bu alışveriş için fiilen 44.586 TL ödeme yaptık.
Ancak ertesi gün farklı bir şubeye gittiğimizde, aynı yüzüğün peşin fiyatının 41.000 TL, 3 ay taksitli fiyatının ise 44.586 TL olduğu bilgisi verildi. Bu durumda bize gerçek fiyatın şeffaf bir şekilde söylenmediği, “indirim yapılıyormuş” izlenimi verilerek yaklaşık 3.000 TL fazla ödeme yapmamız gerektiği algısının oluşturulduğu anlaşılmıştır.
Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından “tüm şubelerde değişim yapılabileceği” belirtilmesine rağmen, başka bir şubeye gittiğimizde işlemin ilgili mağazaya yönlendirileceği söylenmiş ve tekrar Gebze Center şubesine yönlendirilmiş bulunmaktayız. Yeniden aynı mağazaya gitmemize rağmen yine somut bir çözüm üretilmemiş, süreç sadece oyalamaya dönüşmüştür.
Yaşanan tüm bu süreç; hem ürün bilgisi hem de fiyatlandırma hem de satış sonrası destek açısından ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Kurumsal bir firma olan Altınbaş’ın bu kadar net bir hata ve tutarsızlık karşısında çözüm üretmemesi ve sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir. Hatalı ayar bilgisi verilen yüzüğün iadesinin sağlanmasını veya hiçbir ek ücret talep edilmeksizin doğru ayarda ve doğru fiyatlandırmayla eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca yanlış ve yanıltıcı fiyatlandırma nedeniyle oluşan mağduriyetimizin tamamen giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden Müşteri Hizmetleri birimimiz tarafınız ile görüşme sağlamıştır. Saygılarımızla, Altınbaş Mücevherat
Hiç yardımcı olunmadı maalesef. Sürekli iade yok denilip duruldu. Sorunum çözülmedi
