to read complaints and reviews, or file yours.Altınbaş Yüzükte Tekrarlayan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Altınbaş internet sitesinden 2024 yılında satın aldığım yüzükte defalarca kez kırılma ve taş düşme sorunu yaşadım. Son olarak 29 Kasım 2024 tarihinde yine yüzüğümün taşı düştü. Sürekli tamir görmesinden dolayı yüzük parmağıma bol gelmeye başladığı için bu kez tamire gönderirken ölçüsünün 12’ye düşürülmesini özellikle istedim.
Ancak Altınbaş yüzüğün sadece düşen taşını takıp, iki gün içinde hiçbir ölçü küçültme işlemi yapılmadan geri gönderdi. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun benden kaynaklandığını, değişim olmayacağını, küçültme işleminin de istediğim gibi yapıldığını söyleyerek gerçeğe aykırı beyanda bulundular. Müşteri olarak süreç boyunca ilgi ve destek neredeyse hiç yoktu.
Ürünle ilgili yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve talep ettiğim ölçü değişikliğinin yapılmamasına rağmen “yapıldı” denilmesi nedeniyle Altınbaş’tan şikayetçiyim. Hem ürünün sürekli sorun çıkarması hem de müşteri memnuniyetine gösterilen ilgisizlik sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bana net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İstenirse yaşadığım sürece dair fotoğraflı kanıtları da paylaşabilirim.
Gelişme
Altınbaş’tan 2024 yılında internet sitesi üzerinden satın aldığım yüzükle ilgili defalarca sorun yaşadım ve artık gerçekten bıkkınlık noktasına geldim. Yüzüğü aldığımız ilk hafta üzerinde bulunan iki taş birden düştü. 2024 yılı içinde bu kez yüzük hiçbir darbe almamasına rağmen ortadan kendi kendine kırıldı. Daha sonra yeniden taş düşmesi sorunu yaşadım, son olarak kasım ayında tekrar taş düştü ve bugün yine taş düştü.
Her seferinde firmaya başvurdum ancak yalnızca tamir yapmayı tercih ettiler, iade ya da ürün değişimi hiçbir şekilde kabul edilmedi. Ayrıca yüzüğün ölçüsüyle ilgili de problem yaşadım. 13 numara olan yüzüğün 12 numaraya küçültülmesini istememe rağmen, yüzük küçültülüp tekrar 13 numara olarak tarafıma gönderildi. Kısa süre içinde hem bu ölçü sorununu hem de defalarca aynı teknik sorunu yaşamam, yüzüğün kalitesine ve firmanın yaklaşımına dair ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ve oradan yeni yüzük talebinde bulundum. Buradaki şikayetimi oluşturmamın sebebi, yaşadığım bu tekrar eden sorunları ve mağduriyetimi Altınbaş’ın da görmesi ve belki vicdani bir sorumluluk hissederek kalıcı bir çözüm sunmasıdır. Ürünün sürekli tamir edilmesi değil, sorunsuz ve sağlam bir yüzükle değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden tarafınızı aradık ancak ulaşamadık. Dilerseniz bilgi verebilmemiz için Müşteri Hizmetleri birimimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Altınbaş Mücevherat
Açtım ama alo dememe rağmen yüzüme kapandı telefon
Aynı şikayeti 3 veya daha fazla yaşadıysanız elinizde olan belgeler ile Fatura teslim fişi ve benzeri belgeler ile online olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne güncel tutar üzerinden ücret iadesi olarak şikayette bulunun.