Altınbaş Mücevherat Yanlış Bilgilendirme Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

14 Eylül eşimin doğum günüydü. 12 Eylül 2025'te Ankamall AVM içindeki Altınbaş'a giderek eşime incili bir küpe almak istedim. Satış görevlisi bana incili, pırlanta olarak belirtilen bir küpe sattı. 25.000 TL ödeme yaptım; ancak 22.000 TL ve 3.000 TL olmak üzere iki ayrı işlemle kartımdan çekim yapıldı. Beğenmeme durumunda mağazada herhangi bir ürünle değişim yapılabileceği söylendi. 14 Eylül'de küpeyi eşime verdiğimde beğenmeyince değişim için tekrar Ankamall Altınbaş'a gittim. Pırlanta bir kolye beğendik ve fiyat farkı ödeyerek değişim yapmak istedik. Ancak bize, aldığımız ürünün pırlanta olmadığı, altın olduğu ve taşların değersiz olduğu söylendi. Oysa ürünü pırlanta olarak satın almıştım. Değişimin sadece 14 ve 22 ayar altın ürünlerde yapılabileceği belirtildi. Bunun üzerine Kentpark AVM'deki Altınbaş'a gittik. Burada da 14 ve 22 ayar altın bileklik beğendik ve fiyat aldık.

Başta kibar olan satıcı, değişim konusu açılınca tutumunu değiştirip olumsuz davrandı ve indirimsiz fiyattan değişim yapacağını söyledi. Cepa şubesine gittiğimizde ise değişim olduğu için ilgilenmeden tekrar Ankamall'a yönlendirdiler. Son olarak Panora'da müdür Uğur Bey ilgilendi ve %20 indirim yapacağını söyledi. Ancak Ankamall'dan gelen telefon sonrası burada da indirim yapılmayacağı belirtildi. En sonunda Ankamall'da, eşim tam olarak istemese de bir küpeyle değişim yapmak zorunda kaldık (ürün kodu 0011190610079). İndirim yapılmadı ve 3,82 gram 14 ayar altın küpe için 1.000 TL fiyat farkı ödedik. Kasada Se** Bey, s*** Bey'in talimatı ile ürünlerin fotoğraflarını istedi. S** Bey ise telefon görüşmesinde çeşitli hakaretlerde bulundu. Eve geldiğimizde ise verilen küpenin gramajı ve kodunun farklı olduğunu (3,65 gram, 0011190610037) fark ettik. U** Bey'den öğrendiğime göre bu ürünün fiyatı 25.800 TL, ancak 24.000 TL'ye sayılacağı belirtildi. Süreç boyunca yaşadığımız iletişim sorunları, yanlış bilgilendirme ve değişim sırasında yaşanan sıkıntılar nedeniyle mağduriyet yaşadık.