Altınbaş Mağazasının Kusurlu Bileklik, Sorumluluk Reddi Ve Kaba Tutumu

2 Mayıs 2026 Salı günü Ankara MetroMall AVM Altınbaş şubesinden 71.500 TL ödeyerek, 3 ay taksitli şekilde kelepçe bileklik satın aldım. Mağazada detaylı inceleme fırsatım olmadı; bilekliği evde kutusundan çıkarıp aydınlık ortamda dikkatlice baktığımda, bilekliğin üst kısmında içe doğru göçme olduğunu fark ettim. Bu kusuru görür görmez aynı gün mağazayı aradım; ancak saat geç olduğu ve AVM kapanmak üzere olduğu için ertesi gün getirebileceğimi söyledim.

3 Mayıs 2026 Çarşamba günü bilekliği hemen Metromall Altınbaş mağazasına götürdüm. Satış esnasında her türlü garanti verilip son derece güler yüzlü davranılmasına rağmen, şikayetimi ilettiğimde bu kusurun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek suçu bana yüklemeye çalıştılar ve oldukça üst perdeden, kaba ve suçlayıcı bir tavır sergilediler. Buna rağmen bileklik inceleme için merkeze gönderildi.

23 Mayıs Cumartesi günü bilekliğin merkezden geldiği bilgisi verildi, 24 Mayıs Pazar günü mağazaya giderek sonucu öğrenmek istedim. Merkez, ürün için "hata – kullanıcı kaynaklıdır, üretim hatası yoktur, ürünün yenisi ve üretimi yoktur, değişim ve para iadesi yapılamaz" şeklinde not düşmüş. Merkezden geldiğini söyledikleri bir not gösterip bilekliği bana verdiler. Ayrıca bilekliğin hasarlı kısmına, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve rızam alınmadan cila atıldığını gördüm. Bunu dile getirdiğimde ise bunun "rutin işlem olduğu, sorulmayacağı" söylendi. Ben bu durumu, ayıplı/kusurlu ürünün kusurunun gizlenmesi olarak görüyorum ve onayım olmadan böyle bir işlem yapılmasını asla kabul etmiyorum. Ayrıca daha da mat görünmesine sebep olmuşlar; fotoğraflarda görüldüğü üzere.

Altınbaş’ı köklü ve büyük bir firma olduğu için özellikle tercih ettim, borca girerek hevesle ilk altın bilekliğimi aldım ancak paramla adeta rezil oldum. Hem ürünün kusurlu olması hem de süreç boyunca Altınbaş Metromall şubesindeki çalışanların kaba, suçlayıcı ve kinayeli tavırları nedeniyle son derece üzgün ve kırgınım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bileklik için ya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Altınbaş’ın bu mağduriyeti ciddiye almasını ve güvenimi yeniden tesis edecek bir çözüm sunmasını istiyorum.