Altınbaş Yüzükte Bitmeyen Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

2016 yılında eşim için bir adet Altınbaş tek taş yüzük alma gafletinde bulundum. Yılın belirli günlerinde ara ara kullandığımız bu yüzükte aldığım andan itibaren o minik taşlardan bazılarında ara ara yerinden çıkmalar oldu ve düzeltilmesi için 8 defa tamire gitti. Yapan usta o kadar maharetli idi ki, hatta bir defasında 5 adet olan minik taşların birisini yok edip 4 adete bile düşürmüştü. Tamire verdiğim her defasında, bu yüzükte bir imalat hatası olduğunu, garanti kapsamında değişim yapılmasını talep etmeme rağmen her defasında tamir oldu ve geri geldi ama her defasında minik taşlardan tekrar düşmeler oldu. Hatta en sonuncusunda 10 dakika kullanabildik.
Nihayetinde, aldığımız tek taş yüzükten bir randıman elde edemeyince, her defasında sıkıntı yaşamaya devam etmemiz sonucu minik taşları olmayan düz montür değişimi talebinde bulunduk. 30 Aralık 2024 tarihinde 18 ayar (hata bizde olmamasına rağmen) montür değişimi için 140$ talep edildi. 04.01.2025 tarihinde 140$ karşılığı montür değişimi için aldığım mağazaya (Antalya Laura Altınbaş) yüzüğü bıraktık.
09.01.2025 günü, mağazadan telefon ile aradılar ve merkezin kendilerini aradıklarını ve 140$’ın Kasım ayı fiyatı olduğunu ancak 200$-220$ karşılığında değişim yapabileceklerini belirttiler. 30 Aralık 2024 tarihinden 04 Ocak 2025 tarihine kadar 140$’dan 200-220$’a çıkan bu fiyat artışının tarafınca uygun bulunmaması neticesinde montör değişim talebinden de vazgeçtik.
Yaklaşık 8 senedir uğraşmanın sonucu bir arpa boyu yol gidememenin neticesinde, güncel fiyatın 35.000-40.000 TL civarında olduğunu belirttikleri yüzüğün iadesi sonucu 10.000 TL ödeyebileceklerini belirtmeleri nedeniyle de her şeyden vazgeçmenin daha uygun olacağı kanaatine vardım. Yukarıda belirttiğim “yüzük alma gafletinde bulundum” cümlesindeki gaflet kelimesinin gerekçesi anlaşılmıştır diye umuyorum.
Bu yazdıklarımın Altınbaş Perakende Mağazacılık Hiz. A. Ş. İçin bir önemi olup olmadığını bilmiyorum ama ben bu yüzük alış-verişinden mağdur olduğumu düşündüğümü ve maddi kaybımın karşılanmasını kendilerinden talep ettim. İlgili mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri bu talebimi dikkate almadılar. Genel merkeze bildirdiğim e-posta talebine de bugüne kadar cevap verme zahmetinde bile bulunmadılar.
Mağduriyetinden sorumlu olanlardan hakkımı helal etmediğimi de belirterek kendilerinden şikayetçi olduğumu ve bir daha alışveriş yapmamak ve yaptırmamak için elimden geleni yapacağımı bildirmek istedim.
Saygılarımla…