Altınbaş İzmir Hilltown Şubesinde Tutarsız Ve Güvensiz Satış Süreci Deneyimi

İzmir Hilltown AVM’deki Altınbaş şubesinde 2 Aralık – 20 Aralık tarihleri arasında yaşadığım süreçten dolayı artık bu markaya güven duymadığımı belirtmek istiyorum. Altınbaş’tan daha önce almış olduğum baget yüzüğü satmak için önce cumartesi günü mağazaya gittim, cumartesi olduğu için yüzüğü kabul edemediklerini ve fiyat veremediklerini söylediler.

Bunun üzerine hafta içi tekrar şubeye gittim. Yüzüğü merkeze göndereceklerini ve yaklaşık bir hafta içinde fiyat bilgisinin iletileceğini söylediler. Ancak yüzüğü teslim ettiğim gün bu süre bir anda iki haftaya çıktı. İki haftadan fazla süre geçmesine rağmen hala bir dönüş yapılmayınca ben aradım. Telefonda görüştüğüm Y**** Bey’in yıllık izinde olduğu, bu nedenle yüzüğün fiyatının merkezden iletilmediği söylendi ve bu şekilde adeta geçiştirilmeye çalışıldım. Oysa aynı kişi benim aramamdan sonra yaklaşık on beş dakika içinde yüzüğün fiyatını öğrenip bana geri dönüş yaptı.

Çalışanların birbirlerinin izne ayrılma tarihlerinden, ellerindeki ürünlerden ve devam eden işlemlerden bu kadar kopuk olmasına inanmak istemiyorum. Eğer anlatılanlar gerçekse bile bir personel izne çıktığında, diğer personelin iş devamlılığını sağlamak için mutlaka gerekli bilgileri devralması gerektiğini düşünüyorum.

Son olarak, önerilen fiyat beni tatmin etmediği için satmaktan vazgeçip yüzüğümü geri istediğimde, bu kez de yüzüğün İstanbul’daki merkezden bir hafta on gün içinde gönderileceği söylendi. İşlerimin aksadığını, daha hızlı bir çözüm istediğimi belirttim. Buna rağmen ertesi gün “Yüzüğünüz geldi, alabilirsiniz” şeklinde telefon aldım. Bu çelişkili ve tutarsız süreç benim artık yüzüğün gerçekten merkeze gönderilip gönderilmediğinden bile şüphe duymama neden oldu.

Yaşadıklarım sonucunda mağaza çalışanlarının işini verimli ve şeffaf yürüttüğünü kesinlikle düşünmüyorum. Bu şikayeti, özellikle İzmir Hilltown Altınbaş şubesindeki bu tutarsız konuşma ve uygulamaların herkes tarafından bilinmesi için paylaşıyorum.