to read complaints and reviews, or file yours.Altın Bilezikte Yanlış Ayar Bildirimi Ve İade Reddi
12.02.2026 tarihinde Alanya merkezde bulunan Altınbaş Kuyumculuk Alanya Şubesi’nden, “altın kaburga” model altın bilezik satın aldım. Şekerhane Mahallesi, Ş***** T**** Caddesi, Kellecioğlu Apartmanı adresindeki bu şubeden 50.000 TL bedelle aldığım ürün, satış sırasında tarafıma açıkça 22 ayar olarak beyan edilmiştir.
Ancak satış sonrasında verilen garanti belgesinde ürünün 14 ayar olduğu yazdığını gördüm. Satış anındaki beyan ile garanti belgesindeki bilginin çelişmesi, benim açımdan açık bir şekilde yanlış bilgilendirme olup, ürünü ayıplı mal kapsamına sokmaktadır.
Aynı gün mağazaya giderek ürünü iade etmek ve bedel iadesi talep etmek istediğimde, bana bedel iadesi yapılamayacağı, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Oysa tüketici olarak bedel iadesi hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımın mağaza tarafından açıkça engellendiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Yanlış bilgilendirme sonucunda zarara uğratıldığımı, güvenimin sarsıldığını ve bu sürecin beni ciddi şekilde yıprattığını belirtmek isterim.
Ürün için ödediğim 50.000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğimi ve yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden tarafınızı aradık ancak ulaşamadık. Tarafınıza bilgi iletilebilmesi için dilerseniz Müşteri Hizmetleri birimimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Altınbaş Mücevherat
Evet tarafıma dönüş sağlandı fakat Altınbaş tabelası altında faaliyet gösteren mağazadan alışveriş yaptım. Tüketici olarak karşımdaki ticari unvan Altınbaş’tır. Mağaza içerisinde farklı ürünlerin satılıyor olması, markanın tüketiciye karşı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Satış sırasında ürün tarafıma 22 ayar olarak beyan edilmiş, ancak satış sonrası verilen garanti belgesinde ürünün 14 ayar olduğu açıkça görülmüştür. Bu durum açık şekilde ayıplı mal ve yanlış bilgilendirme kapsamındadır. İade talebim hukuka aykırı şekilde reddedilmiş, yalnızca değişim dayatılmıştır. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşınmıştır. Marka isminin kullanıldığı bir mağazada yapılan satıştan doğan sorumluluğun “başka markalar da satılıyor” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Bedel iadesi yapılana kadar süreci tüm yasal haklarım çerçevesinde sürdüreceğim.
