Alternatif Bank Ve Zurich Yaşam Ve Emeklilik'ten Poliçe İptali Ve Kullanılmayan Prim İadesi

Alternatif Bank mobil uygulaması üzerinden kullanılan ihtiyaç kredisi kapsamında, Zurich Yaşam ve Emeklilik a. Ş. tarafından 652717944 numaralı hayat sigortası düzenlenmiş ve 18.279 TL prim peşin olarak tahsil edilmiştir. Buna rağmen, hayat sigortasının iptali ve kullanılmayan döneme ait primin iadesi konusunda ne bankadan ne de sigorta şirketinden somut bir çözüm üretilememiştir.

Zurich Yaşam ve Emeklilik, iptal işleminin banka tarafından engellendiğini iddia ederken, Alternatif Bank yapılan görüşmelerde sorumluluğun sigorta şirketinde olduğunu söyleyerek konuyu üzerinden atmaktadır. İki kurumun birbirini işaret etmesi sonucu, tüketici ortada bırakılmakta ve mağduriyet bilinçli bir şekilde sürdürülmektedir. Üstelik sigorta şirketi, iptal talebine karşılık olarak 30 günlük cayma süresi bahanesinin arkasına sığınmakta, bankanın rolünü ve sürece etkisini tamamen görmezden gelmektedir.

Kredi kullandırılırken sigorta işlemleri son derece hızlı ve sorunsuz bir şekilde yapılırken, tüketicinin talebine ve mağduriyetinin giderilmesine geldiğinde aynı hız ve özenin gösterilmemesi, Alternatif Bank’ın müşteri memnuniyetine bakışını açıkça ortaya koymaktadır. Bankanın, süreçte aktif rol oynadığı sigorta işlemlerinde iptal ve iade talebine gelince “sorumluluk bizde değil” diyerek geri çekilmesi ve müşteriyi sigorta şirketiyle baş başa bırakması kabul edilemez bir tutumdur.

Talep açık ve nettir: 652717944 numaralı poliçenin iptali ile kullanılmayan döneme ait primin iadesinin sağlanması, bankanın bu konudaki yetki ve sorumluluğunu açıkça ortaya koyması ve sigorta şirketiyle gerekli koordinasyonu derhal sağlayarak mağduriyetin giderilmesidir. 30 günlük cayma süresi gerekçesi öne sürülerek, bankanın süreçteki rolü ve sorumluluğu yok sayılamaz; bu gerekçe, yaşanan mağduriyeti hiçbir şekilde meşrulaştırmamaktadır. Genel, yuvarlak ve kaçamak ifadelerle cevap verilmesi değil, gerekçeli, yazılı ve somut bir dönüş yapılması beklenmektedir.

Bu süreçte Alternatif Bank’ın “aracı” rolünün arkasına saklanarak sorumluluktan kaçmaya devam etmesi durumunda, tüm yazışmalar ve başvuru kayıtlarıyla birlikte ilgili denetim ve uyuşmazlık çözüm mercilerine başvurulacağı, gerekmesi halinde hukuki yollara gidileceği bilinmelidir.

Alternatif Bank’tan beklenti, müşterisini yalnızca kredi kullandırırken değil, yaşanan sorunlarda da sahiplenmesi, süreci oyalamadan net bir tavır ortaya koyması ve yasal yükümlülüklerinin gereğini yerine getirmesidir.