Garanti Kapsamındaki Scooter Arızasında Servis İlgisizliği Ve Çözüm Sunulmaması

Peugeot Pulsion 125 scooterımı sıfır olarak satın aldım ve tüm periyodik bakımlarını, garantisi devam ettiği için Balıkesir’deki Altan Motorlu Araçlar San. Ve tic. A. Ş. Bayisinde yaptırdım. Yaklaşık 1,5 ay önce motorumda istop etme ve çalışmama arızası oluştu. Hemen bayiye götürdüm, yetkili servis arızayı marş ile ilgili bir parça olarak tespit etti ancak herhangi bir işlem yapmadan motorumu geri verdiler. Bu süreçte bayi ve yetkili servis, ilgileniyormuş gibi yapıp beni sürekli oyaladı. Parçanın garantiden değişeceği ve sipariş verildiği söylendi fakat 15 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlara çoğunlukla cevap verilmedi, bu nedenle birkaç kez bizzat bayiye gitmek zorunda kaldım. Her seferinde farklı bahanelerle süreç uzatıldı ve parça siparişinin yeni verildiği söylendi.

Daha sonra bayi müdürüyle de görüşmeme rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı ve iletişim konusunda büyük sıkıntı yaşadım. Son olarak, aradan geçen yaklaşık 1,5 aylık sürenin sonunda bana parçanın garantiden karşılanmayacağı bildirildi. Başta garantiden değişeceği söylenmesine rağmen, şimdi garanti kapsamı dışında olduğu belirtiliyor ve herhangi bir belge veya yazışma da tarafıma verilmedi. Müşteri hizmetleriyle telefonla kısmen iletişim kurabildim, çoğunlukla da doğrudan bayiye gitmek zorunda kaldım.

Motorumun garantisi devam ettiği halde, yaşadığım bu mağduriyetin ve ilgisizliğin giderilmesini, arızalı parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Peugeot’dan hem de Altan Motor’dan şikayetçiyim.