Üç Kez Tekrarlanan Eksik Parça Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri İddiaları

21 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden Alfansan marka tavan tipi vantilatör satın aldım. Ürün için 8.302,00 TL ödedim. Montaj için usta geldiğinde, kutuda bulunması gereken 12 adet kanat montaj vidasının hiç olmadığını, onların yerine motor montaj vidası gönderildiğini fark ettik. Bu nedenle ürünün montajı yapılamadı ve halen kullanılamaz durumda.

6 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden eksik ürün kaydı oluşturdum. Kayıt yaklaşık bir hafta içinde herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Alfansan tarafından benim şubelerine giderek eksik parçayı temin ettiğim bilgisinin iletildiği söylendi. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, eksik parça hiçbir şekilde bana teslim edilmedi ve bu bilgi tamamen gerçeğe aykırıdır.

Bunun üzerine yeniden kayıt açıldı, yaklaşık bir hafta sonra bu kayıt da kapatıldı. Nedenini sorduğumda ise Alfansan tarafından benimle iletişime geçildiği ve sorunun çözüldüğü bilgisinin paylaşıldığını öğrendim. Bu da doğru değildir, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, sorun da çözülmedi. Daha sonra üçüncü kez kayıt açıldı ve 17 Mart tarihinde eksik parçaların Alfansan tarafından 3 iş günü içinde gönderileceği tarafıma bildirildi. Bugün 2 Nisan olmasına rağmen tarafıma ulaşan herhangi bir parça yoktur.

Alfansan markasını tercih ettiğim için bir kez değil, üst üste üç kez mağdur edildim. Ürünün kurulumunu bile yaptıramadan bu kadar sorun yaşamam ve üstüne gerçeğe aykırı beyanlarla kayıtların kapatılması kabul edilemez. Ürün arızası gibi daha ciddi bir durumda nasıl bir mağduriyetle karşılaşılacağını düşünmek bile istemiyorum. Benim gibi Alfansan markasını tercih etmek isteyecek diğer müşterilerin de benzer sorunlar yaşamaması için bu sürecin görünür olmasını ve firmanın bu tutumuna karşı gerekli adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.