Kırık Camlı Ankastre Set İçin Servis Raporu Olmasına Rağmen İade Reddi

İzmir Karşıyaka Nergiz Şok market şubesinden 25.12.2025 tarihinde Alpina marka 3’lü ankastre set satın aldım. Ürünü kurmaya gelen yetkili servis 30.12.2025 tarihinde fırının camının kırık olduğunu tespit etti ve kusurun benden kaynaklanmadığını, hazırladığı raporla ürünü iade edebileceğimi söyledi.

Bu raporla ürünü aldığım şubeye gittiğimde ne iade aldılar ne de değişim yaptılar. Mağaza çalışanlarıyla ve müşteri temsilcisiyle defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm, her seferinde “size döneceğiz” denilmesine rağmen 18 gündür hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen uzatılıyor.

Kırık ve kusurlu gelen bu ürünün, servis raporu da ortadayken, tarafıma iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.